亞馬遜官方表示,針對影響顧客和賣家的不合規(guī)行為,平臺會采取行動,以保障顧客和賣家的正當權益。
近日亞馬遜江湖掀起一片“封號”的腥風血雨,深圳幾個頂級大麥都涉及其中,而亞馬遜官方也回應了這次的封號事件。
亞馬遜官方表示,針對影響顧客和賣家的不合規(guī)行為,平臺一定會采取行動,以保障顧客和賣家的正當權益。同時,針對違反亞馬遜商城規(guī)則的行為,亞馬遜會迅速采取暫停或撤銷銷售權限等措施。同時官方也再次強調,亞馬遜有責任采取這樣的措施,以維護高質量的營商環(huán)境。
亞馬遜這波回應,等于是在告訴賣家,不管你是“大麥”還是“小麥”,只要觸犯了亞馬遜的紅線,該封號時就封號,不會有例外!
導致亞馬遜賬號被封的原因
所以賣家們還是趁早把自己店鋪不合規(guī)的地方改好,免得真到了封號的時候才哭天喊地。亞馬遜查出了這么多中國賣家的不當行為,接下來也許會對所有中國賣家進行排查。趁封號還沒有波及到自己之前,賣家應該做以下幾個準備:
1、搞清楚亞馬遜平臺的規(guī)則
很多賣家做了很久的亞馬遜,但是也不一定清楚亞馬遜平臺的規(guī)則,這是肯定不行的!無論做什么平臺,一定要先了解清楚它的規(guī)則以及紅線,避免觸犯平臺紅線后遭遇時間和金錢的雙重損失。
亞馬遜的紅線有很多,如:
A.賬號關聯(lián):即多個賬號運營相同國家的亞馬遜站點,包括但不限于在一樣的網(wǎng)絡環(huán)境下操作多個站點導致關聯(lián);
B.虛假交易,操作評論:包括但不限于自建買家號下單留評,買家下單后通過PayPal等返款,讓買家留評,操作review;
C.侵權:包括但不限于專利侵權,知識產權侵權;
D.出售假貨:包括但不限于銷售偽劣產品,銷售用戶投訴太多差評的產品;
亞馬遜平臺的紅線不僅僅是以上列舉的幾個,還有很多需要賣家自行去查看平臺規(guī)則。了解規(guī)則是避免封號最簡單也是最重要的一步,只有知道哪些不該做才能避免犯下致命性錯誤。
2、遇事不決問客服
雖然亞馬遜的客服溝通很慢,但是賣家遇到不清楚的問題,客服一定是優(yōu)先咨詢對象(如有平臺官方招商經理對接請忽略)!
上產品前,一定要咨詢客服,需要哪些認證,資質審核,切勿為了避開審核,把產品類目放在本不應該屬于的產品類目。每采購一次產品,一定要保留好產品采購發(fā)票,以便在亞馬遜要審核時可以提交相應的票據(jù)。
3、切勿刷單
不要刷單不要刷單不要刷單!在第一點里沒有提到這一點,就是為了要單獨拿出來說,讓賣家意識到這件事的嚴重性!對國內電商賣家來說,刷單太容易犯了。在國外,賣家在包裹里留一張五星好評的卡片已經構成刷單行為!
導致亞馬遜賬號被封的原因
國內平臺對于這件事的態(tài)度一直曖昧不明,甚至有些會暗戳戳鼓勵賣家這樣做。但是!在國外這是嚴令禁止的!賣家主動聯(lián)系買家索要評論,不僅構成刷單事實,還會讓外國買家反感。甚至可能投訴你!
4、盡量多渠道發(fā)展
最后這一點,做到了就可以在最大程度上降低封號給賣家?guī)淼膿p失。這次被封號的幾個大麥,固然損失很大,但他們還有別的平臺可以保障,不至于因為一個亞馬遜店鋪掛了就破產。
做亞馬遜的同時,也要多了解你做的站點有沒有本土平臺對中國賣家招商的,一般來說,本土平臺在全球的知名度不如亞馬遜,但在當?shù)叵M者當中會有比較高的知名度,參考國內的京東淘寶就知道了。本土平臺的優(yōu)勢在于本土化運營比較好,而且平臺往往對賣家比較友好,不會隨便制裁賣家。
近幾年很火的自建站也是不錯的選擇,把自己的品牌做起來,消費者就能通過google搜索品牌或店鋪名稱找到你的網(wǎng)站。自建站的優(yōu)勢就很明顯了,你自己建立的網(wǎng)站,規(guī)則都是你自己定的,只要不觸犯當?shù)胤桑朐趺赐娑夹小?/font>
建議各位做亞馬遜的賣家趕緊暫停測評之類的行為,不然店鋪被封錯過prime day這一銷售機會還是小事,賬號回不來才是因小失大!關注跨境哥倫布,及時了解亞馬遜及跨境電商行業(yè)最新資訊,避免踩坑!
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