2017年6月29日,亞馬遜中國宣布將首度加入Prime會員日,時長持續46個小時,從7月10日17點與亞馬遜日本同步開始,到7月12日15點與亞馬遜美國同步結束。
國內電商們剛過完618,亞馬遜中國就表示:我也要玩購物節。
2017年6月29日,亞馬遜中國宣布將首度加入Prime會員日,時長持續46個小時,從7月10日17點與亞馬遜日本同步開始,到7月12日15點與亞馬遜美國同步結束。
Prime會員日是亞馬遜版的“雙11”“618”。去年的Prime會員日是亞馬遜二十多年歷史上單日銷量最高的一天,超過了往年的“黑色星期五”和“網絡星期一”。它一直被視作亞馬遜的隱藏裝備。據Consumer Intelligence Research Partners統計,到今年4月份,亞馬遜僅在美國的Prime會員就超過8000萬人,在過去兩年中增加了一倍,相當于10個美國人里就有3個購買了Prime服務。
一旦消費者成為Prime會員,他或她就開始花更多的錢享受亞馬遜的音視頻節目等,而且無限次兩日速遞+免郵更讓他們剁手剁不停。據華爾街公司Needham統計,目前亞馬遜共占有美國三分之一的在線零售市場,在一筆100元的網購開銷里,就有34元流進了亞馬遜的錢包。該公司的研究報告中稱,得益于會員服務Prime以及其電商市場的流行,到2021年,亞馬遜的市場份額可能將增至50%。
Prime會員在美國的成功讓亞馬遜想著用它來挽救中國市場。的確有一些效果:亞馬遜中國數據顯示,Prime會員服務登陸中國后,海外購平均月活躍用戶量翻番,這些會員在亞馬遜海外購的月均交易額是非會員的近3倍;2017年第一季度,亞馬遜海外購商店銷售額是兩年前同期的11倍。
但是它仍然落后競爭對手一大截。iResearch China最新數據顯示,去年中國電商市場規模達3780億美元,但亞馬遜的市場份額連1%都不到。與其相比,排名前兩位的天貓和京東卻分別搶走了56.6%和24.7%的份額。
引進了秘密武器后,亞馬遜仍未參透中國市場可以理解:中國的Prime會員只是一個輕量版,沒能筑起高高的護城河,中國人民也沒能成為“亞馬遜family”里的一員。美國Prime會員可以觀看亞馬遜免費視頻、獲得更多免費書籍漫畫,借閱電子書、無限照片存儲、享受獨家提供的產品折扣等,這些增值服務基本上都沒引進國內。以亞馬遜Prime video為例,它在去年12月向全球200個地區及國家開放,但是中國并不在內。
中國的Prime會員,重點還是在消費者跨境購物的配送時效及運費問題:成為會員后,海外購單筆訂單滿200元,國內訂單零門檻,享受跨境訂單全年無限次免費配送。但是國內電商們提供了不一樣的配送方式:天貓海外購兼具保稅倉和海外直郵,網易考拉海購旗下自營產品則均來自保稅倉。
亞馬遜海外直郵多了國外段的路程,所以到貨慢。而中國消費者在國內電商“次/當日達”“211”的嬌慣下,對時間變得更敏感,晚一兩個工作日收貨就像失去了1個億,亞馬遜即使推出了Prime會員也沒有太大時效優勢。消費者有那么多的平臺,有更多商品可以選擇,沒必要購買會員綁定在亞馬遜上,因為同樣的商品免去運費后也不一定比其他平臺便宜。
另外,電商會員對中國消費者而言,不是一個新概念。阿里、京東等都已經認識到保證用戶留存率的重要性,先于亞馬遜在中國推出會員服務。對電商來說,付費會員把這些具有高購買力或是高購買潛力的人群篩選出來,利于之后的營銷,而且提供的增值服務讓用戶更活躍、更忠誠。和Prime類似的有天貓超級粉絲卡,京東Plus會員、阿里的APASS會員。這些本土電商在揣摩國人心理后,更是推出了具有中國特色的服務:一對一客服經理、24小時無間斷客服。
享受到“特權服務”的消費者花錢也更賣力。根據阿里研究院2016年調查表明:超六成的會員月收入超過人民幣五萬元,每年平均消費約為30萬人民幣左右,還有良好的信用記錄。易觀電商高級分析師楊亞瓊表示,會員制會讓用戶感受到差異化對待,從而產生用戶黏性,雖然收取一定的會員費用,但消費的不斷升級也使得越來越多的用戶愿意接受合理議價。
中國零售業出現的“消費降級”趨勢也影響到用戶海外買買買的積極性。“價格”不是越來越多消費者考慮的要素,但他們并非花不起錢,而是認為沒有必要花那么多錢,越來越少的消費人群愿為以往“消費升級”的溢價買單。換言之,消費正能用幾百塊買到新秀麗代工廠的拉桿箱,為什么還需要海外購呢?在這樣的背景下,淘寶心選,蜜芽的兔牙媽媽等一干嚴選模式電商興起。
據美國研究公司e-marketer預計,中國將超越美國成為全球最大的零售市場,亞馬遜自然不會錯過。從2016年亞馬遜中國第一次推出“黑色星期五”到Prime會員日,從不打廣告到線上廣告、線下活動聯動,說明這家公司認為等到了“中國消費者變得成熟、中國電商市場變得理性”的收割季節。但本土電商們一直陪伴在中國消費者左右,不愛發聲的亞馬遜仿佛“缺席”了中國用戶的成長。在谷歌、雅虎都節節潰敗的中國市場,亞馬遜還需要拿出更有說服力的舉措,prime會員或許是一個好開始。
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