1.不要隱藏你的退換貨政策：您的客戶不應(yīng)該去搜索尋找你的退換貨頁面。請顯示在主菜上，或者網(wǎng)頁的頁腳。請不要讓客戶去店鋪內(nèi)搜索它，其實(shí)是會有很多客戶會這么做的，如果有發(fā)生搜索例如returns單詞，請直接跳轉(zhuǎn)到退換貨頁面，modcloth公司就是這么做的。你還可以把退貨政策放在是在你的訂單確認(rèn)郵件中，讓那些已經(jīng)買了你產(chǎn)品的人知道你是為他們喜歡他們的產(chǎn)品一直提供服務(wù)的，如果他們不喜歡，他們總是可以退貨的。還可以打印出來和你產(chǎn)品一起寄送給客戶，就像淘寶一樣很多商家會在包裹里面夾帶一張退換貨售后卡。

　　2.永遠(yuǎn)不要進(jìn)行復(fù)制和粘貼：

　　在Shopify后臺Checkout設(shè)置頁面有一個直接生成Returns頁面的按鈕，我想大部分的人是點(diǎn)擊這個按鈕生成模板的，其實(shí)模板可能不適合我們的商店，比如你的產(chǎn)品是定制類的T恤，可以不接受退換貨，你也直接生成并采用這個模板，肯定不行的。我們需要將個性化的服務(wù)融入到我們銷售的各個環(huán)節(jié)。例如你對的產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，你完全可以90天，180天內(nèi)可以接受退貨。你還可以用這個Returns頁面作為你網(wǎng)站上的推薦賣點(diǎn)，你可以用它來向你的潛在的顧客證明，不僅有很多訪客喜歡你的產(chǎn)品，而且即使他們買了不喜歡，你們依然很樂意接受客戶的退貨。

　　3.用簡單的英語寫作，語氣要溫和，而不是用命令的口氣：

　　采用簡單易懂的單詞來表明你的退換貨政，長話短說，讓你的退貨流產(chǎn)過程變得簡單，可以采用圖表來畫一個流程圖，這樣更直觀易懂。事實(shí)上，您的退貨流程應(yīng)該與購買該產(chǎn)品一樣簡單，不要增加客戶的退貨心理負(fù)擔(dān)，不喜歡就退。盡量不要使用“你必須”，“你應(yīng)該”“我們不負(fù)責(zé)任”這樣的短語。

　　4.給客戶必要的承諾：

　　退貨或換貨流程如何?客戶需要使用你的包裝還是可以使用自己的包裝?在規(guī)定的多長時間內(nèi)可以完成退貨或換貨?退貨換貨誰支付運(yùn)費(fèi)?客戶什么時候可以拿到退款?客戶什么時候可以再次拿到換的貨?換貨的運(yùn)費(fèi)誰來支付等?退的貨是退回來中國?還是退回到當(dāng)?shù)啬阒付ǖ牡刂?一定要清晰的表達(dá)具體的過程。還有就是要執(zhí)行和教育你的員工，確保所有員工都了解您的退貨政策和程序，以便他們能夠快速有效地服務(wù)好退換貨的客戶。

　　5.查看你的競爭對手的退換貨政策：

　　你可以進(jìn)行參考，但是不要Copy。比如你是做婚紗禮服定制的，大多數(shù)的定制類的產(chǎn)品無法退貨，如果你的競爭對手是這樣做，你也可以。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。