跨境電商獨(dú)立站的服務(wù)包括售前售后服務(wù)，用戶(hù)在電商購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，也會(huì)看買(mǎi)家的服務(wù)態(tài)度的，如果客戶(hù)在電商系統(tǒng)里咨詢(xún)商品相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，客服回答問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)的不夠熱情或故意怠慢客戶(hù)，或者回答的不夠?qū)I(yè)，這樣就會(huì)打消消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，因此帶你的客服掌握一些專(zhuān)業(yè)的與客戶(hù)溝通的技巧很有必要。遇到客戶(hù)投訴問(wèn)題時(shí)，最好要多站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題，用心幫助客戶(hù)處理每一個(gè)問(wèn)題，讓用戶(hù)覺(jué)得是被重視的，這樣才能夠讓用戶(hù)認(rèn)可你，這樣你的跨境電商獨(dú)立站系統(tǒng)才能夠越做越強(qiáng)大。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。