跨境電商賣家常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，究竟，交易的買家遠(yuǎn)在國(guó)外，面臨著語(yǔ)言障礙和文化差別的雙重障礙。因此，在電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)節(jié)中，如何堅(jiān)持與買家的良好溝通，是進(jìn)步店鋪交易量的癥結(jié)。

因此，為避免買家流失率過(guò)高，在跨境電商運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中，針對(duì)買家服務(wù)運(yùn)營(yíng)，賣家應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1、交換渠道要便利

對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，時(shí)光是非常名貴的，所以遇到問(wèn)題的時(shí)候，每個(gè)人都愿望能夠盡快解決。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō)，這種特色更為顯著。據(jù)調(diào)查，約72%的買家表現(xiàn)，如果能與買家服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交談，將會(huì)在網(wǎng)上完成購(gòu)置。

因此為了能夠和買家實(shí)時(shí)交換，賣家可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行交換，例如電話、電子郵件或網(wǎng)上客服等，從而讓買家選擇他們習(xí)慣的方法進(jìn)行交換。

2、重視交換方法

在溝通方法方面，一般來(lái)講，面對(duì)買家重復(fù)的奉勸或責(zé)怪，客服要堅(jiān)持耐煩，并用積極的言詞與買家交換，端正解決問(wèn)題的態(tài)度。

外國(guó)買家在跨境購(gòu)物的進(jìn)程中，最常見的問(wèn)題是物流環(huán)節(jié)的喪失或產(chǎn)品破損。遇到糾紛時(shí)，賣家就要注意收集聊天記載、物流記載和其他證據(jù)，向買家說(shuō)明原因。

賣家在遇到問(wèn)題時(shí)要先弄清晰有沒(méi)有買家的義務(wù)，如果沒(méi)有的話，那么就采用打折或者二次發(fā)貨的辦法，積極解決問(wèn)題，不讓買家發(fā)生“賣家回避問(wèn)題”的念頭。

最終清晰如果是物流方面的問(wèn)題，那么通過(guò)搜集證據(jù)，找到物流公司協(xié)商賠償問(wèn)題。總而言之，有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，跨境賣家要將買家的問(wèn)題放在首位上，及時(shí)解決。

溝通無(wú)小事，通過(guò)一些簡(jiǎn)略的交換方法上的細(xì)節(jié)變更，或許能給賣家?guī)?lái)意想不到的收獲。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。