Shopee蝦皮是一個比較注重賣家與消費者溝通的平臺，賣家需要回答買家的各種問題，并且買家對賣家回答問題的滿意程度會影響店鋪的銷售和流量，可以說，只要回答好了買家的問題，爆單那都不是事兒！

今天小布丁就給大家整理了幾個買家高頻提問的問題，快來抄答案！

1.為什么不能用信用卡結賬？

若您未在賣家中心設置開通使用信用卡結帳的選項，買家將無法使用此方式付款，建議您開啟信用卡付款的方式，為買家提供更多選擇哦！開通路徑如下：

如果店鋪已開通信用卡付款方式，有可能是以下原因導致無法用信用卡付款：

（1）   提醒買家確認信用卡是否仍在有效期限內，若仍在有效期限內，可建議買家稍晚再次進行嘗試，若已超過有效期限則請買家更換其它信用卡結帳；

（2）   若買家無法接收驗證碼，需提醒買家確認手機信號是否正常。若確認信號良好，可建議買家致電發卡行確認驗證碼是否發出，或改用其他信用卡結帳；

（3）   臺灣站賣家需提醒買家，只能使用臺灣本地發行的信用卡結賬。

2.Shopee臺灣站，店配訂單的取貨時間能延長嗎?

建議提醒買家店配的取貨時限為7天，不可延長取貨！

3.Shopee臺灣站點店配訂單在時限內沒來得及取貨怎么辦？

貨物到達門店當天APP會推送消息提醒買家取貨。如果買家沒有在時限要求內取件，貨物將先被退回倉庫，再根據其價值進行后續處理。

*小建議：建議賣家發貨前查看買家取件記錄是否良好！在待發貨的訂單詳情頁、買家聊聊對話的窗口，都可以看到買家的成功送達比例或個數。

4.下單后怎么修改收貨地址？

（1）臺灣站點：

店配訂單：無法修改店鋪地址。僅在出現【門店關轉】狀態時，買家才可以在蝦皮App操作更換新門店。

宅配訂單：賣家可以通過登記物流伙伴云，協助買家修改派送地址。

（2）其他站點：

無法修改地址，請向買家做出解釋并進行協商。

Shopee買家最愛問的7個問題

5.為什么付款了，但系統未顯示付款成功？

賣家可以建議買家把訂單號碼和付款資料發送至蝦皮當地站點客服郵箱，客服會協助買家進行訂單查詢。

注：除巴西站點外，其他站點均可請買家在APP端向客服發起聊天。

6.未收到貨物，想申請退款/退貨怎么辦？

如果是貨物已寄出買家未收到的情況下，建議先與買家溝通，確認配送狀況并安撫買家，提醒對方在收到貨后取消退款/退貨申請。如果是物流包裹丟失的情況，賣家需先接受買家的退貨退款申請，再與物流進行索賠。

*小提醒：如果商品已寄出，且已提醒買家取消退款/退貨申請后，對方仍未在預設期限內取消相關申請，賣家可在規定時限內提出爭議，否則系統將自動進行退款。

7.多久可以收到退款？

買賣雙方在規定時效內交涉退款申請，在賣家同意退款申請后，款項將原路返還買家支付賬戶。貨到付款的訂單款項將退還至錢包，并可提現。

退款時間受買家支付方式的影響，如：銀行卡轉賬或信用卡支付的退款時間取決于其支付銀行。如果買家沒有收到退款，可建議對方聯系當地客服查詢。

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