速賣通的退貨政策流程化，精確地轉(zhuǎn)達(dá)給花費(fèi)者，能有效進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。因此今天就來和賣家們分享速賣通運(yùn)營須要做些什么。有的賣家花了很多心思來促銷，卻疏忽了售后的一大塊，而這些都是精明的花費(fèi)者所看中的，退貨策略就是其中之一。當(dāng)賣家設(shè)計(jì)和簡化退貨政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)斟酌到以下問題。

1.表達(dá)清晰。

誰也不想讀須要律師贊助破譯的文章。退換條款是寫文章時(shí)，要應(yīng)用簡明的詞語。在便利的情形下，清晰地解釋可退還的商品和理由。更好將退貨進(jìn)程以一絲不茍的方法表達(dá)出來。如部分產(chǎn)品無法退回，需附理由。

2.便利花費(fèi)者退貨。

網(wǎng)上購物比實(shí)體店購物更便利。買家愿望在退貨時(shí)也能同樣便利快捷。調(diào)查顯示，超過60%的網(wǎng)上買家想要在快遞箱上貼上退貨標(biāo)簽或可以打印出來。

3.成本問題。

如花費(fèi)者收到貨品有誤或破損，應(yīng)由賣家負(fù)責(zé)退貨。顧客有權(quán)選擇價(jià)錢廉價(jià)、速度慢的退貨方法。許多花費(fèi)者以為退貨費(fèi)用就是一種處分，因此賣家盡量避免實(shí)行退貨費(fèi)用。更為幻想的是，有些花費(fèi)者完整不愿意支付速賣通的運(yùn)費(fèi)，但是大多數(shù)人知道這樣做是行不通的。

4.盡量轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀。

一些顧客可能比擬忙，沒時(shí)光去看商品。有時(shí)候，花費(fèi)者須要時(shí)光重新斟酌他們買了什么。買家想要一個(gè)30天的寬裕期限，以便寄回貨物。

5.賣家不要把錢放在心上。

賣家在收到退貨物后，應(yīng)盡快進(jìn)行驗(yàn)視處置，并通知花費(fèi)者最快收到退款日期。

6.賣家可以有恰當(dāng)?shù)馁r本。

的確，一些已訂購或有特點(diǎn)的產(chǎn)品退回賣家，將失去其應(yīng)有的價(jià)值。但對所有產(chǎn)品采取嚴(yán)厲的退貨政策將影響出售。

7.重新審議退貨授權(quán)(RMA)。

對退回貨物的允許(RMA)進(jìn)行審查。退貨授權(quán)可以使賣家在處置貨物時(shí)更加簡便。多數(shù)訂單處置體系可以依據(jù)訂單號(hào)和退貨原因直接生成并追蹤特定RMA號(hào)碼。但是，要讓顧客供給退貨信息須要很長的時(shí)光。并且，如果賣家以大寫的粗體請求花費(fèi)者供給退貨信息，將會(huì)對出售量發(fā)生重大影響。

總之，退換頁面也應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)得吸引眼球。賣家可以透過短句.要點(diǎn).符號(hào)和圖標(biāo)，更好地轉(zhuǎn)達(dá)一種流利的體驗(yàn)。一項(xiàng)優(yōu)惠的退款政策會(huì)讓花費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。將退稅政策視為一種獲取買家支撐、改變購置者態(tài)度的工具，能進(jìn)步整體購置者的信賴度，同時(shí)也能進(jìn)步出售程度。

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