由于郵件流傳速度快，流傳規模廣，所支付的費用低廉，一直受到寬大跨境電商的青睞。郵件發出后，如果涌現客戶詢盤，賣家該怎樣抓住要點，控制哪些郵件回復技能，促成訂單？今日就贊助賣家們總結一些跨境郵件回復的小貼士。

1.及時控制顧客咨詢的重點。

答復顧客的提問，賣家首先要弄清晰顧客想知道什么，他想懂得哪些產品，他對哪些產品有較高的興致。接著應買家的訊問，再全面、過細、精確地回答。答復，必定要全面答復，不能客戶六問只答了四問，這樣會使客戶認為你基本沒有居心回應他的問題，進而會對產品發生很大的影響。

再加上回復要專業，不能答復的太邊沿化了，會給客戶一種你對產品一無所知的感到，而且顧客下訂單的可能性很小。所以，答復顧客的問題，要做到全面、專業、精確。

2.具體產品情形剖析。

客戶來信訊問時，絕大部分都會訊問一些產品的情形，所訊問的產品情形一般會有以下兩種：

自己經營的商品，當賣家能向買家供給詳細的產品報價，清晰的產品圖片，詳細的產品介紹及相干的解釋，要讓顧客對產品有詳細的懂得，爭奪讓他下訂單。

有些顧客訊問了一些產品并不在自己店鋪的經營規模內，但是這個時候也不要廢棄機遇，可委婉地告知客戶他所問的事情不在自己的傾銷規模之內，先禮貌的報歉，接著告知他自己店里有什么產品跟他問的很類似，然后再介紹自己店里的產品和產品，引起顧客的注意。

3.把握時光，及時回復郵件。

此地方說的及時，并不是收到一次訊問就立即回復，而是在細心瀏覽了客戶的郵件后，將相似的郵件分類分類，然后再進行回復，但回復時光盡量掌握在24小時內。

此外，回答時也要注意不同國度的時差問題，給客戶回信的更佳時光是每天上班前1-2小時，這可以極大地進步開信的機率。如遇出售旺季或假日，對無法及時回復的郵件，應在郵件題目中直接報歉，并在郵件中解釋清晰自己回信的原因，以獲得客戶的懂得。

最后，提示寬大的賣家朋友，必定要注意禮貌性問題，因為外國友人都很重視禮貌，但還要把握好分寸，在信件中也不可過火地反復應用“Thankyou.Thankyou”，too.”這些詞，會表示得很羅嗦，不夠簡潔，在禮貌這方面盡量做到，“禮貌到位，決不阿諛”。愿望能對賣家有贊助！

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