都知道惡意不良評論的行為是非常可恨的，但并非所有不良評論都是惡意不良評論。只有準(zhǔn)確判斷惡意不良評論，我們才能考慮如何處理。惡意不良評論的特點(diǎn)是什么？

1.賬號下的Review很少。

這是對惡意不良評論的初步判斷，因?yàn)榇蠖鄶?shù)惡意不良評論都是同行的賣家或服務(wù)提供商，而且大多數(shù)賬戶不是真正的賣家賬戶，所以往往很少。當(dāng)然，最理想的情況是同行賣家剛剛建立的賬戶，專門用于留下不良評論，然后你可以截取圖片作為投訴的基礎(chǔ)。

然而，一些賣家仍然很少購買，或者不喜歡經(jīng)常留下評論。為了避免錯誤，建議賣家結(jié)合以下特點(diǎn)進(jìn)行綜合判斷。

2.這個賬戶給一些賣家留下了各種好評。

在這種情況下，競爭對手很可能會購買并違反保留評級，特別是在特征1中，89%可能被認(rèn)定為惡意評論。此時，賣方將截圖作為投訴的依據(jù)。

3.時間跨度大。

如何應(yīng)對惡意差評？

盡管今年的瘋狂禁令讓許多賣家感到憤怒，但客觀地說，亞馬遜一直在創(chuàng)造一個更公平的競爭環(huán)境，而惡意競爭顯然是亞馬遜不愿意看到和認(rèn)真對待的。因此，最安全、最直接的方法是直接向亞馬遜申請刪除，具體操作如下：

1.登錄賣家賬號后臺進(jìn)入前臺界面，查找關(guān)于產(chǎn)品的評論，點(diǎn)擊Report abuse向申請刪除；

2.進(jìn)入后，在空格中填寫產(chǎn)品的ASIN.訂單號和差評內(nèi)容，說明為什么要刪除差評，點(diǎn)擊Report as inapriate；

3.接下來將顯示Thank you for your feedback。

這種方法比實(shí)際情況好，沒有違規(guī)隱患，但亞馬遜的處理時間會有所不同。建議賣方除提交申請外，還應(yīng)與客戶服務(wù)保持聯(lián)系。

最后，提醒賣家，在發(fā)現(xiàn)惡意不良評論后，必須做好相關(guān)的證據(jù)收集工作。目前，許多賣家已經(jīng)通過買家賬戶找到了惡意競爭店鋪，并通過法律手段保護(hù)自己的權(quán)利。這一過程需要大量的證據(jù)。希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。

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