對網站運營的職能的徹底了解是做網站運營工作的前提，職能錯位或者不全面，都是對網站運營工作的浪費。網站運營貫穿了企業所有網站有接觸的地方，需要我們有個清晰的方向。

一、網站規劃

網站的從無到有，需要事先的規劃，否則盲目地直接進行很容易出現錯亂，大走彎路，所以網站規劃是網站運營的第一大職能。包括配合站長、總體戰略的研究和制定、在戰略方向的基礎上進行定位、確定目標客戶和贏利模式，也可以參看《網站制作的前期規劃》。

想要履行好這一職能，需要有市場營銷戰略管理電子商務網絡營銷等基礎知識，同時也應密切關注互聯網的動態，對信息敏感，都是做網站規劃必要的條件。

二、配合

網站經營的效率和成效離開合作將是一塌糊涂，所以網站運營同其他部門的配合將決定網站的運營能否為企業做出貢獻，尤其重要的是運營相關部門與研發部門、業務部門和客戶服務部門的配合。

三、推廣

網站就是公司的產品，就是公司的服務，擴大宣傳覆蓋面，提高知名度是接近客戶的最直接方法，不推廣就很難有人知道您的網站，不推廣也難以讓人明白您在做什么。

可以采用廣告、線上線下活動、軟文等等手段讓目標客戶知道您。行業不同方法不同，但無論怎樣，都需要采取行動。這里有《企業網絡營銷方法》供您參考。

四、優化

優化的目的是在您推廣之后，留住前來的客戶，促使潛在客戶和您公司建立業務往來，同時也是培養客戶的忠誠度和美譽度的前提條件。

優化應該包含兩個方面：①針對客戶有更好的體驗；②針對搜索引擎有更好的排名。可惜的是往往大家只知道優化是SEO，而忘記了客戶體驗的提升才是根本。

五、維護

維護是保障網站工作的安全性和訪問速度的后期診斷。當一切順利進行時，網站業務才會蒸蒸日上，維護是保證不出問題的基礎工作。

網站運營的階段性則包括以下幾方面：

一、策劃階段

對選擇行業的類型進行研究與分析，確定戰略，定位目標客戶和贏利模式。這一階段不能憑空猜想，需要不斷與相關人員進行交流、溝通、請教，同時還需密切注意整體情況的變化，透徹了解您的競爭對手。

二、研發階段

配合技術人員，使技術與營銷結合起來，將前面規劃的思想和精神，用技術的手段很好地表達出來，令技術與營銷深入磨合，突出服務流程。

三、推廣階段

提高知名度，讓你想讓知道的人知道你，找到你，理解你，明白你。

四、提升階段

知名度有了，大家知道你了，您需要不斷的用手段和錯失留住客戶。做優化將反饋的問題加以解決，建立忠誠度和美譽度。

五、后期階段

配合業務部門，客戶服務部門為企業賺錢，同時不要忘了您的維護職能。

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