利用搜索、篩選和標志對聊天進行分類

1、可在搜索欄中輸入顧客名稱，進行顧客搜索

2、有5種不同的聊天篩選選項

所有資訊

未回復（顧客未回復）

由聊天機器人轉接

星標

離線

3、其他聊天分類篩選條件

所有

指派給我的

只顯示未讀資訊

4、每次聊天都會顯示未讀資訊的數目

簡要描寫顧客和吸引顧客

1、顧客描寫概述：

顧客頭像

“邀請關注”按鈕（如顧客尚未關注店鋪，則會顯示該按鈕）

在注釋欄對顧客進行描寫或歸類

2、指派：將此聊天指派給有空的聊天客服（此操作只能由主聊天賬戶或當前指派給該顧客的聊天客服完成）

3、星標：依據色彩碼對買家進行分組。例如，可以將買家標志為頻繁買家或者新買家。

4、顧客/產品/優惠券選項卡：可顯示顧客過去的訂單詳情以及可選擇要發送給顧客的產品或優惠券（只能應用慣例渠道和線下優惠券）。

通過保留回復和翻譯功能進一步回復效力

1、在保留回復（迅速回復）中，可勾選“鍵入時進行迅速回復匹配”功能。

勾選后，可在鍵入時定位已保留回復中的重要詞。

只需點擊所需資訊，即可立即發送該資訊，不必搜索全部列表

2、翻譯功能可用

保留回復（迅速回復）設置

添加“迅速回復”的程序：

1、進入“聊天設置”,選擇“迅速回復”。

2、在輸入框中輸入內容。例如，交貨問題：交貨期為3-5個工作日。

3、點擊右下方的“保留”按鈕。

創立主動回復（歡迎信息）

添加歡迎信息的程序

1、“主動回復”

2、選擇“僅顯示文本”

3、填寫主動回復（歡迎信息）內容。例如，聊天操作時間等內容。

應用歡迎卡片與顧客互動

通過主動回復資訊給顧客發送歡迎卡片

1、進入“主動回復”

2、在“歡迎卡片”下，選擇“是”或“否”。

3、添加卡片：

輸入主題，選擇操作類型。

該卡片將與歡迎信息中預設的信息一起發送給顧客

顧客通過送出的卡片可以關注店鋪（卡片提供鏈接）或領取優惠券。

4、操作：

調解次序（上移/下移）或刪除卡片內容

只有卡片內容欄下的第1張卡片會被發送給顧客。

5、點擊“發表”按鈕。

1、在“聊天設置”中，點擊“主動回復重要詞”

2、添加重要詞

選擇預設重要詞或自定義

每個重要詞都有自己的“操作鍵”（自定義中更多可以選擇5個選項）

依據操作鍵，您可以添加文本/優惠券/URL

3、設置重要詞以顯示“售前”“售后”或兩種場景。調解重要詞的顯示地位。(頂部的重要詞會首先顯示）

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