在網絡經濟的影響下，受眾彼此間的影響往往大于媒體對受眾的影響，口碑傳播正在走向一個新的高度，在新營銷時代扮演著重要角色。

一、什么是口碑營銷

現代人們對傳統媒體的態度發生了很大的變化，人們對媒體的權威性已經產生嚴重的懷疑。口碑營銷是企業或相關單位對自己的產品或服務進行某一方面或某幾方面的口碑設計，使得非生產人員（如消費者）在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品從而促進產品的銷量。

二、口碑營銷的可信性和有效性

1.可信性非常高

在一般情況下，口碑營銷都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近貨密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦而言，可信度要高。

口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關系，所以也更加增加了可信度。

2.傳播成本低

口碑營銷無疑是目前最廉價的營銷工具，基本上企業只需提供智力支持，不需要其他更多的廣告費用。簡單而奏效。

3.具有團體性

不同的消費群體之間有不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個小陣營，他們有相近的消費取向，相似的品牌偏好，只有影響了其中的一個或幾個，信息變化以幾何數的增長傳播開來。

三、主動創造良好的口碑效應

口碑是自發形成的，但好的口碑更需要企業主動創造并培育。

1.以服務創造口碑

2.以情感創造口碑

現在顧客對產品的服務或功能性的需求已經不是他們在選擇產品的唯一標準，顧客更關注產品或服務的附加價值，一種情感以及精神上的滿足。

3.以公益行為創造口碑

4.以品質創造口碑

5.以文化創造口碑

6.以事件創造口碑

通過制造新聞事件，吸引媒體注意，通過媒體傳播，達到預期的宣傳目的。

7.以體驗創造口碑

比如產品的免費試用等。

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