怎樣跟蹤客戶情形？這是外貿業務員經常頭痛的問題。首先，我們的外貿業務人員尋找客戶資源已經是一個非常艱苦的進程，如果找不到客戶資源，又不能跟客戶接洽的話，很可能會導致我們所有的盡力都付之東流。

但怎樣跟顧客接洽是一門藝術，沒有經驗的外貿新手經常會犯很多毛病。比如經常向客戶發郵件跟蹤、打電話等行動，這類行動在客戶眼中都是一種騷擾，很有可能讓客戶心里對我們的外貿業務員發生不良印象。

對于國際貿易，在合作簽訂訂單前，通常會有一個客戶來與我們接洽，就產品滿意度達成口頭合作的進程，在此口頭合作完成后，我們的外貿業務員常常須要將產品樣品發給客戶，讓客戶作出最后的選擇，那么當外貿業務員向客戶發來樣品后，業務員應當怎么做呢？本文就此話題與您共同探討這一問題。

一、肯定顧客是否收到樣品。

寄來的樣品是外貿大件貨物訂貨前的一項慣例作業，樣品代表了我公司產品的總體質量及作風規格，只有在客戶看清樣品后，能力更穩固、更有保障。一是本外貿業務員在向客戶發送樣品后，要隨時關注物流動態，懂得客戶是否收到樣品。懂得了物流的動態情形，懂得了樣品寄到目標地后，懂得客戶是否簽收樣品。在我們的外貿業務員清晰客戶在樣品上簽好后，我們可以給客戶一些時光，讓他們在業務上做出決議后跟客戶接洽。

二、客戶收樣后不接洽外貿業務員，外貿人員應當怎么辦？

如果顧客在收到我們的樣品后不能及時與我們取得接洽，那我們就會自動對顧客進行追蹤。一般來說，在國際貿易中，客戶收到我方商品樣品后，即使不滿意也要給予外貿業務人員回復，這是跨境貿易范疇的根本操作。顧客和我們的外貿業務員屬于進出口公司，只是代表好處不同，但交易的核心是雙方都能獲得利潤，那么客戶也會想方法堅持與外貿出口公司的友愛合作，因此，當客戶收到樣品后，卻沒有回復我們的郵件，通常是有問題的。

當顧客收到樣品后，我們的外貿業務員要自動地去問問顧客對我們的樣品有什么意見，我們怎樣能力滿足他們的請求，對于產品的價錢是否仍有疑問，要看數目等。這是對外貿易商向客戶寄送樣品后應懂得的信息。與此同時，我們的外貿業務員還要積極預防有沒有競爭的公司也寄給我們的客戶樣品，那么我們也應當向顧客懂得這一點，并列出我們公司的優勢，以便更好地博得客戶。

事實上，客戶在簽收樣品后以為我們的樣品符合他們的請求后，不跟我們接洽是正常的，很可能他們前期還不須要訂貨，只是想提前懂得一下我們公司產品的特別情形，以便日后選擇與我們外貿公司合作。

總而言之，我們的外貿業務員必定要把握好與客戶溝通的標準，在寄出樣品后不能心急，要以穩固的心態處置各種突發事件。做好客戶跟蹤是外貿業務員的主要工作，特殊是寄給客戶樣品后，我們的樣品雖然很少，但仍是要花外貿公司的錢，假如向客戶發送大批的樣品，而沒有做好跟蹤工作，也很可能會影響我們外貿業務員在公司內部的處境。

以上就是關于外貿人在客戶收到樣品后該怎樣去跟進的分享，愿望對您有贊助。

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