1、回復客戶詢價時，應特殊解釋報價與請求不一致的處所。

無論是價錢條款還是產品規格，如果報價與客戶請求不一致，必定要在回復客戶時逐一列出不一致的處所，讓客戶一目了然。例如，一位客戶訊問了1萬個Glassashtray(玻璃煙灰缸)，請求形狀尺碼為100Lx100Wx35Hmm，而我廠現有的模具尺碼為100Lx100Wx36Hmm。事實上，1mm的高度對煙灰缸的功效幾乎沒有影響。但是，如果磨具依據客戶請求的尺碼重新打開，磨具的成本必需分攤到價錢上，而且由于訂單數目不多，價錢必定會增長很多。

在這種情形下，出售人員應首先在回復客戶的郵件文本中告訴產品形狀和尺碼的差別，如對不起，我們的產品與您的詢價有一些微差：您請求的高度為35mm，我們現有產品的高度為36mm，其他條件均符合貴方的請求。當然，我們也可以依據您請求的尺碼生產新的模具，但每套模具的額外成本應在現有報價的基本上增長20%。客戶看到回復后會明確報價產品的高度，重新打開模具要進步20%的價錢。

其次，出售人員還應記得依據實際情形修正電子郵件附件中報價中的尺碼，并突出顯示粗變色，使客戶一目了然。如果出售人員在回復客戶詢價的郵件文本中沒有提前解釋，即使報價中有修正，客戶也可能須要再次確認，這明顯下降了工作效力。此外，如果文本中沒有說明，客戶沒有注意到報價中的尺碼修正，出售人員在按原尺碼下訂單后提出尺碼差別，顯然會引起客戶的不滿，甚至喪失訂單。

第二，回復客戶詢價時，要特殊提示客戶注意什么。

有些客戶，尤其是中間商，對產品懂得不必定很專業，提出的產品請求可能不是很詳細，甚至自相抵觸。這時，出售人員在回復時須要特殊提示客戶。

客戶看到解釋后，即使不專業，也能懂得產品的根本應用配置，在特別情形下也有會計根據。事實上，許多出售人員無法合理處置上述情形。在報價之前，他們會請求客戶作為專家逐一確認所需的各種幫助材質或配件的類型和數目，以及應用的包裝。如果客戶屬于中間商，客戶還須要與最終用戶確認，競爭對手可能在確認之前給客戶一個或多個選擇。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。