外貿人留住客戶的四個技巧
顧客是公司最主要的資源,這是任何一個公司都必需牢記的原則。什么是沒有顧客的公司?所以,一家公司該如何接近客戶呢?專注偉業今日的分享,是能贊助企業全面留住顧客之心的好方法。
1.平等溝通,聽取反饋。
"觀眾的眼睛永遠是雪亮的",同樣客戶的眼睛也是雪亮的,公司不要固步自封,要定期訪問客戶,從客戶那里能聽到公司各部門的出售、客戶、產品、物流等部門的反饋信息。另外,還可以直接從出售員那里獲得相似的信息,公司能力依據客戶的反應進行有效的改造和完美。
2.開發產品,以顧客為中心。
企業要記住產品是以顧客為中心的,公司開發了一種新產品,要弄清晰為什么要開發這種產品?什么是預期的用戶應用場景?須要點擊多少次能力更流行的特點功效?這個產品會給顧客的生涯帶來什么變更?企業只有站在顧客的角度斟酌,能力真正開發出符合顧客需求、滿足顧客體驗的產品。
3.積極溝通,簡化產品。
一家企業的產品如果須要大批的培訓和服務支撐,那么產品還是太龐雜了,影響了公司和客戶之間的資源應用。大多數顧客盼望簡練,如果公司在開發產品時盡可能簡化顧客最關懷的特征,最常用的功效等等,以使產品更易于應用,那么顧客就會因為減少學習成本而點贊不絕口。
4.溝通態度,堅持親密的接洽。
好的溝通態度是進步溝通后果的前提和基本。俗話說得好,言歸正傳,在與顧客交換的進程中,擅長應用“和”與“敬”。公司請求公司能夠接收、包容客戶的看法,堅持和氣的合作態度,而“敬”則請求公司尊重客戶,只有尊重客戶,客戶才會尊重您。
要成為一家優良的公司,必需從顧客的角度去思考,能力真正貼近顧客,留住顧客的心,能力使公司真正發展強大。
特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部