常常聽(tīng)到很多人說(shuō)，外貿(mào)郵件應(yīng)當(dāng)越短越好，甚至有人看到別人寫(xiě)的郵件，稍稍長(zhǎng)一點(diǎn)就會(huì)嗤之以鼻，說(shuō)這么長(zhǎng)的郵件連我都懶得看，更何況客戶呢？真是那樣的嗎？我們給客戶的郵件，真的是越短越好嗎？

出售是一門比擬龐雜的學(xué)問(wèn)，在任何出售環(huán)節(jié)中，都不應(yīng)當(dāng)有放之四海而皆準(zhǔn)的尺度，所以信越短越好，這種說(shuō)法本身就不嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)樗辉谝恍┨囟ǖ膱?chǎng)所應(yīng)用，郵件的長(zhǎng)度和我們和客戶面對(duì)面交談的時(shí)光長(zhǎng)短一樣，要看我們想要表達(dá)的重點(diǎn)信息，短郵件一般比擬實(shí)用于生疏用戶的開(kāi)發(fā)，因?yàn)槲覀儽旧韺?duì)客戶已經(jīng)有必定的懂得，實(shí)際上郵件的長(zhǎng)度和我們想要表達(dá)的重點(diǎn)信息，短郵件一般會(huì)直接把我們的郵件刪掉，而對(duì)于熟習(xí)的客戶，由于我們本身已經(jīng)對(duì)雙方都有必定的懂得，所以在溝通中直奔主題言簡(jiǎn)意賅，所以在溝通中不能有一絲一毫的尺度。

通過(guò)訊問(wèn)回復(fù)和日常客戶的交換，較短的郵件可以比擬好的突顯業(yè)務(wù)員的自負(fù)、思路清楚和高后果斷，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，郵件會(huì)缺乏一點(diǎn)情感。還有長(zhǎng)郵件。卻常常能表示出業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，讓顧客更容易感受到尊敬與看重。

試想一下，如果我們做的是內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)，須要用中文與客戶溝通，怎樣能力以郵件來(lái)表達(dá)我們與對(duì)方合作的誠(chéng)意？我們要在郵件中寒暄幾句并用特定的篇幅來(lái)表達(dá)我們對(duì)合作的期望。這部分內(nèi)容是商業(yè)郵件必需要包含的一部分，但事實(shí)上，KISS原則(KeepItshort&simple)一棍子打逝世了，個(gè)人認(rèn)為這是非常不適當(dāng)?shù)模f(shuō)到底郵件其實(shí)也是一種溝通方法，在什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)多說(shuō)一點(diǎn)，什么時(shí)候該多說(shuō)一點(diǎn)，要依據(jù)情形肯定。各有各的溝通方法，所以，不能用固定的套路來(lái)敷衍所有的客戶。然而，我們所說(shuō)的長(zhǎng)郵件，并不代表郵件是長(zhǎng)篇大論和支支吾吾的，不管郵件長(zhǎng)短，我們都要做到思路清晰，以及把握好溝通的分寸。

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