自北京時間2019年11月6日0時起，WishPost 商戶將可直接在其 WishPost 賬戶中，使用在線申訴流程提交與 EPC 和/或 A+ 物流計劃訂單的物流相關申訴，并可查看申訴審核狀態。本篇常見問題解答將帶您詳細了解申訴流程。

如何在 WishPost 上對 EPC 和/或 A+ 物流計劃訂單的相關賠款/收費進行在線申訴？

如需在線提交與物流相關的申訴，請登錄您的 Post 平臺賬號，在左側菜單欄中選擇“Merchant Dispute > EPC Dispute Tool”（即"商戶申訴 > EPC 申訴工具“，如下圖所示）：

此時，頁面將跳轉至 EPC 申訴工具，您可在此頁面在線提交申訴（如下圖所示）。請選擇“Upload EPC Dispute"（即“上傳 EPC 申訴”）選項卡開始申訴：

在此選項卡中，您可上傳 .xls 文件進行申訴，WishPost 團隊會對您上傳的文件進行審核。請注意，您可以在此頁面點擊“template downloads"（“下載模板”），以下載申訴文件模板進行參考。如果您不使用模板文件，而是上傳自己的申訴文件，則您上傳的文件必須使用與模板相同的格式和內容結構，否則可能影響申訴信息的處理。為了保證申訴信息順利得到處理，較為便捷的方法是下載模板文件，然后在模板中直接填寫正確信息，根據需要重命名該文件，最后在此選項卡上傳該文件。

點擊"template downloads"（“下載模板”）即可獲取申訴模板文件：

您可以使用已下載的 .xls 申訴模板文件對三種物流相關賠款和/或收費進行申訴： 

• 包裹重量：請見下圖的“Weight”（“重量”）子表；

• 特殊產品/敏感產品包裹：請見下圖的“Sensitive”（“特殊產品/敏感產品”）子表；

• 包裹延遲到達（訂單釋放給商戶后超過168小時）指定的 EPC和/或 A+ 物流計劃倉庫：請見下圖的“Combine Order”（“合并訂單“）子表。

例如，如果您想要對10個與重量有關的賠款/收費進行申訴，僅需打開 .xls 申訴模板中的“Weight”（“重量”）子表，在 A 列填入這10個訂單的物流跟蹤單號（即“EPC Tracking ID"列），在 B 列（即”Weight"列）填入各包裹的重量（單位：公斤），并在 C 列（即“Dispute Description”一列）填入申訴說明，即申訴原因。

在上傳到 WishPost 之前，商戶可按照上述申訴模板指示，一次性批量填入一種或多種類型的賠款/收費申訴信息。為了保證申訴信息順利得到處理，我們建議商戶嚴格遵循模板的格式，請勿創建新的子表或刪除現有的3個子表。

填寫完所有申訴信息后，請按需重命名文件，然后在 WishPost 的 EPC 申訴工具頁面上傳文件，并點擊“提交”：

提交申訴文件后，頁面將顯示該申訴文件中上傳成功、失敗以及重復的條目數量。您可以點擊“Download”（“下載”）下載文件，查看上傳失敗的條目。

該申訴現已通過在線申訴工具成功提交。WishPost 客戶服務團隊將在申訴提交之日起5個工作日內開始審核。審核過程一般需要5個工作日，在此期間，申訴將被批準或拒絕。如果申訴得到 WishPost 團隊的批準，即申訴成功，相關賠款/收費會在申訴提交之日起10個工作日內被撤銷；同樣，如果申訴被拒絕，您也會在申訴提交之日起10個工作日內收到相應的通知。

如何在 WishPost 平臺上查看與 EPC 和/或 A+ 物流計劃訂單相關的賠款/收費申訴審核狀態？

如需查看申訴狀態，您可以在 EPC 申訴工具頁面前往“Download EPC Disputes”（下載 EPC 申訴）選項卡，指定日期范圍，選擇申訴狀態，并提供物流跟蹤單號（如適用）：

可供商戶查看的申訴狀態包括“已創建”、“處理中”、“被拒絕”和“已接受”（即已批準）：

填寫所有信息后，點擊“提交”，此時您可以下載一個 .xls 文件，其中包含指定日期范圍內符合所選審核狀態的申訴，如下所示：

下載的文件示例：

如果您對在線申訴流程有任何其他問題，請聯系 WishPost 客戶服務團隊。

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