一般說來，西班牙人愛好網上購物，但遺憾的是，有些人并沒有完成網上購物。不只是因為買家以為價錢過高，也有信念和信賴問題。在西班牙，其中70%是因特網用戶，面對經濟現狀的挑釁，西班牙人對廉價貨的渴求可能會影響他們網上購物的搜索。

值得注意的是，西班牙人愛好贈品，不管是什么，只要是免費的，他們都會愛好。有些買家可能因無法親眼看見產品而覺得不舒暢，另一些人則因在網上支付時須要輸入個人資料而遲疑不決。

• 在線交易無法完成的重要原因是什么？

1、沒有免運費的選擇；

2、商品價錢過高。

3、買家不信任退貨。

4、買家在付款的時候認為不安全，可能不想泄漏個人細節。

5、買家不能看到他們要購置的商品，而且很可能沒有得到足夠的產品信息，這就可能導致缺少信賴。

要增長市場出售，西班牙市場的賣家必需戰勝所有潛在的信賴問題。比如，供給大批的產品信息、圖片以及對顧客的評價。也應當和有經驗和值得信賴的支付服務供給商一起工作。

• 為進步西班牙網上買家的信念，賣家應當：

1、向顧客供給建議，證明其他顧客購置時沒有產生問題；

2、用安全的工具來供給支付；

3、向顧客供給退貨服務，這樣顧客才不會因為無法退貨而覺得懊惱；

4、讓顧客便利地與商家接洽；

5、供給足夠的信息給顧客，以及產品描寫。

• 在西班牙線上買家請求很簡略：

1、盼望找到廉價的商品和免費贈品。

2、重視簡略的退貨方法。

3、想要安全可靠的網上購物環境，特殊是購置他們看不到的產品，或者在網上輸入個人信息的時候。

4、可以在3-5天內送到貨。

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