在COVID-19大風行的同時，零售業的格式持續迅速變更。實體商店不再是一種可行的方法，零售商要轉變現狀或永久關閉的壓力日益增大。

舉例來說，新加坡和印度尼西亞的麥德龍百貨商店和馬來西亞的JayaGrocer這類家喻戶曉的品牌必需重新定位，應用網絡作為實體店接觸客戶的另一個平臺。

這一疫情使數字零售以驚人的速度加速發展。東南亞電子商務市場到2020年幾乎翻了一番，從380億美元增加到620億美元；預計到2025年，該地域的出售額將到達1720億美元，沒有放緩的跡象。

花費者也紛紜上網，促使商家參加進來——自從一年半前首次爆發疫情以來，東南亞地域新增4000萬網民。這一數字服務的應用似乎還在持續，94%的新數字花費者表現，他們盤算在這次疫情之后持續應用在線服務。這一網上遷移為客戶供給了更便利的選擇，從而加強了他們的才能。

當代數字花費者也能以自己的方法以舒適的速度作出決策。面對日益劇烈的競爭環境，企業越來越強調以顧客為中心，在便利時向花費者供給想要的東西。當企業數字化時，他們必需注意如何以有意義的方法采取技巧來滿足客戶。

應用即時數據來加速零售。

因特網革命的迅速發展也迫使零售商加速發展。顧客越來越多地請求即時的成果，并且不能容忍長時光的期待。實際上，46%的千禧一代愿意支付更高的當日郵費，這突顯了他們對即時通訊的盼望。要使顧客滿意，并連續為他們發明價值，企業必需變得更高效和迅速。

保證零售行業領先的一個創新是“實時”零售。那些僅僅須要迅速發展的時期已經過去了。而現在，他們必需馬上開端。應用多個數據點的實時信息，公司可以獲得關于當前供給和需求的精確、最新的視圖。成果，對需求變更的預測和響應時光大大縮短。要做到這一點，企業可以實行數字庫存管懂得決計劃，以贊助實時監測和追蹤價值鏈的各個方面。

即時零售的一個很好的例子就是澳大利亞食品連鎖店Coles，它把它的生鮮訂貨體系數字化和主動化。有了該體系，他們就可以應用信息，如出售歷史、氣象、甚至當地的社區運動，對產品進行主動彌補。它不僅贊助Coles確保所有超市的顧客在須要的時候都能買到最新穎的產品，同時也減少了食物糟蹋。

除供給鏈數字化之外，“實時”零售還須要企業親密關注顧客的脈搏。到達這個目的有很多種辦法，比如收集花費者偏好、決策和生涯方法等。通過這種方法，企業將有足夠的數據來預測需求，并滿足顧客的需求和欲望。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。