無論是電商還是零售，服務的內容和質量很大水平上決議了店鋪的壽命。對于商家來說，全部交易閉環的每個環節都要看重，產品本身的價值往往由市場合掌握，但是服務的溢價是可以受到我們自己的掌握。

①售前，通過店鋪后臺的數據我們可以懂得到每個顧客進來的費用成本大概是多少，對于每一個用戶都要悉心保持，盡量不要跳失。如果是利基市場（占市場主導位置，只有你有這個產品的情形）或者是賣家市場（供求關系中的求大于供的情形），即使是這樣也是要做好CRM的拉新（一般情形下拉新的成本是留存的3倍以上）階段工作，沒有新客戶進來就談不上后面的回頭客的運營了。

②售中，這部分重要是產品在付完款到確認收貨的這個階段，如果做不好這一塊的連接，會有退貨退款的情形涌現。那么除了產品德量的內容外還要須要注意哪些呢？

• 首先就是訂單處置時光，不請求第一時光發貨，最起碼因特別情形導致無法短時光內出貨，或者出貨后的物流狀況問題要及時的和客戶溝通，比如說因大促訂單量激增或者是國內節假日物流受影響的情形，做好應對計劃后及時和客戶進行溝通，確認處置方法，一般情形下都會得到原諒。特別情形下，比如說缺貨、快遞丟件等情形，必定要在做好安撫客戶的同時供給處置計劃由客戶選擇。

• 再就是必要的客戶關心，比如說因客戶自己的原因導致須要退貨退款，沒有必要難為客戶。再比如說及時跟進貨物的狀況，確認是否妥投。

③售后，這一塊重要就是退貨退款的情形產生，重點是處置計劃要以解決問題為中心。無論何種原因導致交易無法正常完成，依照店鋪的政策合懂得決，即使碰到刁鉆客戶，在好處不受到大的影響下盡量幫客戶解決。

做好全部交易閉環的服務內容可以在多方面來晉升店鋪指標，比如說下降店鋪退款率，進步店鋪留評率從而進一步反饋到售前晉升轉化率，進步客戶的粘度進行口碑營銷，增長客戶二次甚至是多次購置的幾率（再次購置我們的成本就會下降很多）。

④：下降工作失誤率

比如說避免錯發貨、漏發貨的情形產生，避免工作交接進程中的信息差的涌現。有條件的情形下可以將工作分配規范化、流程化、制度化。

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