今天，我們通過本文的理論探討和案例剖析，對“eBay”和“淘寶”運營方面的不同戰略和成果進行比擬剖析，探討這些成果反應了市場的哪些特色，并提出相應的建議。

一、研討辦法

應用第三方搜索引擎和“eBay”、“淘寶”供給的搜索引擎，可以獲得約310個有用的網頁，包含新聞、雜志文章、第三方研討報告等。 應用采訪電視節目標錄像和采訪記載資料。 同時，通過長期的直接視察跟蹤記載公司的網站文化。

二、案例

1、開端階段

(1)顧客的選擇：定位于中國年青一代。

2005年，“eBay”將其1700萬中國用戶按地域、人口、客戶行動等因素進行市場細分，將主流客戶群定位為受過良好教導、熟習網絡、每月3000元以上、20至40歲之間的人群。 正如eBay CEO吳世雄所說：“主流賣家、買家的進入對我來說很主要。 他們進來后電子商務更健康。 ”。 eBay勉勵這些重要客戶參與全球C2C交易。

(2)獲取顧客：多渠道的戰場。

讓顧客在網站平臺上從事電子商務已成為CRM的重要義務。 “eBay”和“淘寶”都為顧客的重要產品供給了在線交易服務席。

2.產品開發

為了滿足重要客戶的需求，eBay被定位為可靠、可靠的交易平臺，壯大的搜索引擎、完全的交易支撐軟件、全球對接的交易平臺(PayPal )、專業的交換平臺網站的界面多應用文字，加上直角的邊框，背景為綠色和藍色。 這樣的設計讓專業人士看到“eBay”。 該網站勉勵顧客參與全球化交易。 吳世雄說：“對顧客來說，‘EBay’將會成為真正的‘在線沃爾瑪’。 我們的商務慧聰廣告從社區、購物、到Skype、PayPla，什么都有。 ”。

為了滿足國內客戶的需求和交易愛好，“淘寶”開發了本地化、可操作性強、活潑生動的產品。 當發明很多中國顧客愿意在購置前與賣家進行會談時，“淘寶”快速開發了用戶在線溝通工具(淘寶旺旺)。 這個軟件比eBay和Skype早應用了兩年。 用于造就在淘寶網誠信的支付安全保障體系也比eBay的同類體系提前一年上市。 淘寶的網頁界面多用照片，加上弧形邊框，背景以橙色為主。 這樣的設計讓淘寶看起來很友愛。 淘寶還勉勵用戶參與產品設計和服務建議。 正如淘寶所說，“以淘寶人的意志為發展基本和發展目的”。

3.價錢戰

eBay以為收費是保證服務質量的手腕，原eoheCEO鄧亦波以為：“收費是市場的過濾器。” 2001年，易趣開端收取交易服務費、商品登記費及推廣費，40%的顧客流失。 但是在淘寶涌現之前，大部分的eBay賣家們以為，只要他們感興致的產品和服務對他們的生意有贊助，他們就會很樂意支付費用。

淘寶聲稱，中國市場還不成熟，無法享受收費服務。 2003年上線時，淘寶許諾3年免費。 孫徂宇以為：“不要以培養市場為目標，急忙收錢。” 淘寶正期待著“大范圍盈利的時刻”的到來。

面對來自淘寶的價錢戰，eBay正在下降商品注冊費、商品促銷費和庫存費，同時也撤消了最根本的交易費。 eBay承認，許多市場調查顯示，中國的買賣者確切對收費和價錢問題很敏感。 與此同時，淘寶決議將免費戰略保持到2008年。

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