影音先锋男人资源站_国产婷婷综合丁香亚洲欧洲_白狐视频传媒污软件下载_趁女同学午休揉她的屁股

跨境電商售后糾紛如何處理-ESG跨境

跨境電商售后糾紛如何處理

來源網(wǎng)絡(luò)
來源網(wǎng)絡(luò)
2021-10-15
點贊icon 0
查看icon 602

跨境電商售后糾紛如何處理

顧客給差評了嗎?在糾紛產(chǎn)生時,會計賣家怎么辦?一般人以為退款給顧客是更好的方法。其實不然,那么如何與顧客樹立良好關(guān)系并處置好糾紛呢?

客戶糾紛的三個方面:

1.客戶糾紛的影響。

影響影響買家的購物體驗。例如,收到的貨物與解釋不一致,收到的貨物有質(zhì)量問題,運輸號碼無效。不能跟蹤物流信息。

2.買家質(zhì)疑。

例如:質(zhì)疑速賣通平臺,質(zhì)疑平臺供給商,質(zhì)疑平臺產(chǎn)品。

3.交易受到影響。

糾紛對賣家影響很大,會導(dǎo)致賣家客戶流失。糾紛訂單暫時凍結(jié),產(chǎn)品曝光排名降低,影響店鋪等級,甚至使店鋪等級不及格,無法參與平臺運動。還有,買家無法享受更高比例貸款,還款周期變長,也會影響營銷郵件和窗口的數(shù)目。

客戶糾紛的類型以及如何避免。

一是物流問題。

賣家面臨的物流問題重要有:運單號無效,發(fā)錯地址,海關(guān)扣押,包裹退回,未按商定方法發(fā)貨等。針對這些問題,下面詳細(xì)介紹處置辦法,賣家們可以細(xì)心看看。

(1)運單號無效。

運單號無效有兩種可能:

未通過安全檢討。

遇此情形,建議大家要勤檢討,應(yīng)用第三方物流軟件多次查詢,及時確認(rèn)此可能產(chǎn)生,以便盡早將情形告訴客戶,并與客戶溝通。

轉(zhuǎn)運單號或單號毛病。

在這種情形下,賣家須要及時與貨代確認(rèn)有效單號。

(2)收貨地址不準(zhǔn)確。

收貨地址不準(zhǔn)確的情形很大水平上是買家的原因。有可能是買家在填寫收貨地址時信息不全。在這種情形下,賣家須要及時接洽買家。如果接洽不上,暫時不發(fā)貨,可能會導(dǎo)致成交不賣。這時候賣家不用怕,可以打電話給客服投訴。究竟賣家沒有填寫完全的收貨地址,這不是賣家的錯。

如果確認(rèn)無法妥當(dāng)投入,貨物將被退回。賣方須要及時接洽買方并保存交貨憑證,以便盡快重新交貨。

如今還有許多Drop Shipping訂單涌現(xiàn),這種訂單的買家一般都是代購,他們留下的地址并非最終收到的地址信息,最終導(dǎo)致收到的地址不準(zhǔn)確,因此賣家須要保存與他們的聊天記載。

(3)賣家擅自轉(zhuǎn)變運輸方法。

有時賣家為了節(jié)儉成本,將與客戶商定號碼的EMS或商業(yè)物流改為小包,或因備貨期耽擱,從EMS改為DHL,從而導(dǎo)致包裹喪失、到貨延遲、扣關(guān)、關(guān)稅等情形,從而導(dǎo)致客戶投訴。對于這一情形,賣家應(yīng)按商定方法發(fā)貨,若必需轉(zhuǎn)變物流方法,賣家應(yīng)及時與買家接洽,在買家贊成的情形下,再更改認(rèn)可的方法和報關(guān)數(shù)據(jù)。

(4)物流途中。

最常見的情形是,包裹在物流公司官方網(wǎng)站上的物流信息顯示已經(jīng)簽收或者妥投,賣家可以與客戶協(xié)商重新發(fā)貨。如果重新發(fā)貨引起的糾紛,賣家須要供給證據(jù)證明買家贊成重新發(fā)貨并愿意期待。如果不能供給,許諾運輸時光體系不會重新盤算。

針對物流問題,建議賣家朋友們,在售前買家訊問時,積極向買家紹物流的時效,盡量讓顧客選擇合適他的物流方法,減少物流方面的投訴。此外,設(shè)定恰當(dāng)?shù)纳潭ń回洉r光(俄羅斯最長90天),保存與買家的聊天記載,同時應(yīng)用第三方軟件跟蹤,發(fā)明問題立即與買家協(xié)商。

二是質(zhì)量問題。

質(zhì)量問題一般包含:貨物本身有缺點,貨物與客戶期望的差別,貨物應(yīng)用中的問題。為了避免這些情形,賣家須要在發(fā)貨前細(xì)心檢討貨物。如果產(chǎn)生情形,賣家應(yīng)及時響應(yīng)與買家協(xié)商退款金額,做好售后服務(wù)。賣家要嚴(yán)厲掌握質(zhì)量,及時下架店內(nèi)投訴率高的產(chǎn)品,進步店內(nèi)整體買家滿意度,增長客戶粘度和銷量。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

搜索 放大鏡
韓國平臺交流群
加入
韓國平臺交流群
掃碼進群
歐洲多平臺交流群
加入
歐洲多平臺交流群
掃碼進群
美國賣家交流群
加入
美國賣家交流群
掃碼進群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進群
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進群
2025跨境電商營銷日歷
《2024年全球消費趨勢白皮書——美國篇》
《2024TikTok出海達人營銷白皮書》
《Coupang自注冊指南》
《eMAG知識百科》
《TikTok官方運營干貨合集》
《韓國節(jié)日營銷指南》
《開店大全-全球合集》
《TikTok綜合運營手冊》
《TikTok短視頻運營手冊》
通過ESG入駐平臺,您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運營實操指導(dǎo)
運營提效資源福利
平臺官方專屬優(yōu)惠

立即登記,定期獲得更多資訊

訂閱
聯(lián)系顧問

平臺顧問

平臺顧問 平臺顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機入駐更便捷

icon icon

返回頂部