今天給您帶來速賣通鞋靴類目糾紛常見問題處置思路，快來跟小編一起去看看吧！

目前鞋類重要的糾紛是尺寸問題，色彩描寫不一致，格式描寫不一致，產品破損，收到假貨。下一步，我們重點看，尺碼和假冒糾紛的處置思路。

一、尺碼爭議過大或過小。

尺碼的偏大或偏小重要有兩種情形：一種是賣家錯發貨物，另一種是賣家沒有錯發貨物，兩者的解決辦法是不同的。

斷定賣家是否發出了毛病的貨物。

買家可依據收到的鞋的尺寸標簽與產品詳細信息頁的尺寸表進行比較

比對后沒有發送毛病→持續進行證明。

發貨毛病→賣家義務。

詳細頁面：無尺寸表→賣家義務。

鞋上沒有尺碼標簽→賣家負責。

買家持續供給證據，而賣家沒有供給毛病的尺碼。

二、顧客埋怨鞋子質量差：

買家依據圖例量腳長，量出的腳擅長尺寸表對應的腳長，解釋買方自己選錯了尺寸，買方負責，投訴失敗；量出的腳擅長尺寸表對應的腳長，解釋買家沒有選錯尺寸，可能是鞋的實際尺碼與尺寸表不符，買家持續舉證；

對于有鞋墊的產品，量鞋墊長度。

鞋長度<尺寸對應的腳長，投訴成立，賣家負責；鞋長度<尺寸對應的腳長，投訴失敗，賣家負責。

對于沒有鞋墊的產品，拍腳穿不進鞋里的照片證明；

花費者埋怨鞋子質量不及格：

買方依據圖例量腳長，量出的腳擅長尺寸表對應的腳長，解釋買方自己選錯了尺寸，買方埋怨失敗，量出的腳擅長尺寸表對應的腳長，解釋買方沒有選錯尺寸，有可能是鞋的實際尺碼與尺寸表不符，買家持續舉證。

對于帶鞋墊的產品，要量鞋墊的長度。

一般鞋：鞋墊長度>尺寸表對應腳長+1cm，投訴成立，賣方負責；尺寸表<腳長<鞋墊長度>尺寸表對應腳長+1cm，投訴失敗，買家負責。

對于沒有鞋墊的產品，把腳穿進鞋里還有很大空間的圖片證明；

減少爭議的做法：

準確填寫尺寸和尺寸信息。

肯定鞋子上的尺寸標簽信息，并將其同步于尺寸表。

有條件時，在上架前，親自測量鞋墊的長度，確認鞋的實際尺碼與尺寸是否相符。

二、假冒問題。

斷定根據：認定捏造的尺度。

(1)賣家頁面有明白的品牌標識(明白的品牌標識指的是：產品頁面可以清晰地看到賣方宣稱產品是什么品牌，或者在產品頁面有顯著可辨認的品牌logo)

(2)買家有有效證據證明收貨人有品牌標識，此案因買家供給了帶有品牌logo的圖片，售后專員請賣家舉證證明，賣家沒有供給，買家可獲得全額退款。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。