跨境電商運營如何挖掘客戶的潛在信息?
精確地向顧客推舉產品,首先要懂得顧客身上有哪些主要的價值信息,發掘這些價值信息,重要從以下三個方面進行:
一、顧客評價。
剖析客評價,可以發明顧客對產品德量請求,和對評價的作風,對平臺的依附情況,忠實度等等。因此,從顧客的評價中我們可以得出結論,在以后的產品推舉中要特殊注意的問題。
二、采購記載
依據顧客在本店購置記載來斷定顧客的購置才能。
我們可以在自己的后臺對客戶進行管理和營銷,尋找自己的客戶進行綜合剖析,但對于新手賣家來說,可能不會積聚這么多客戶,所以你要注意以下這類客戶,因為他們很可能是你的潛在客戶。
1.凡在商店購置三次以上的顧客。
2.在商店購置50美元以上商品的所有顧客。
3.歐美、東南亞符合這些條件的客戶要特殊注意(因為可以給他們寄快遞)
4.溝通才能強,回復速度較快的客戶(你發的每一封郵件或每一條信息都會在48小時內回復;你發的優惠券或折扣會讓她記住,并且當真,他會和你聊氣象、加人、工作以外的事)
三、其他
在剖析顧客購置信息的同時,我們還應當關注顧客在其他商店的購置次數和購置的產品。
通過此我們可以總結出,這個顧客很愛好購什么類型的產品,溝通意愿、愛好用什么快遞,對于貨運速度的敏感度以及是否 愿意分享購置體驗等等。因此,通過對客戶信息的剖析,我們懂得到客戶的性情和做事方法,可以造就他成為一個大客戶。
擅長對客戶信息和需求進行剖析和總結;要學會屏蔽干擾信息,以獲得名貴的信息才可以在店鋪日后的經營中挖掘出更多購置力偉大的客戶。
特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部