德國(guó)是歐洲第一大經(jīng)濟(jì)體，也是歐洲第二大電商市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，德國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶占總?cè)丝诘?5%，而且消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熱情一直很高。2020年，85%的網(wǎng)民在線上買過(guò)東西。龐大的市場(chǎng)吸引了一批又一批的賣家漂洋跨海。

然而，生性嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)消費(fèi)者常令賣家們感到招架不住。如何才能俘虜?shù)聡?guó)消費(fèi)者的心？首先要了解德國(guó)人的購(gòu)物特點(diǎn)！

①   購(gòu)物率高

據(jù)電商解決方案提供商B2C Europe的研究顯示，70%的德國(guó)消費(fèi)者每個(gè)月至少在網(wǎng)上買過(guò)一件實(shí)體產(chǎn)品，德國(guó)消費(fèi)者是歐洲最頻繁的網(wǎng)購(gòu)者，消費(fèi)者的人均網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)也比歐洲其他國(guó)家高10%。

② 退貨率高

另?yè)?jù)研究顯示，德國(guó)是退貨率最高的國(guó)家之一，退貨率高達(dá)50%，這不是因?yàn)榈聡?guó)人很難取悅，而是由于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格，加上受消費(fèi)者行為影響，很多人喜歡同一產(chǎn)品購(gòu)買多個(gè)顏色和尺碼，收到、試用后，再退掉不想要的。

德國(guó)消費(fèi)者特征

所以，如果要決心打入德國(guó)電商，一定要有清晰詳細(xì)的產(chǎn)品頁(yè)面、產(chǎn)品價(jià)格和退貨政策。有一個(gè)本地退貨地址十分重要，這不僅能夠增加潛在客戶，還能控制退貨成本。

③愛比價(jià)

德國(guó)人是出了名的愛比價(jià)。德國(guó)消費(fèi)者通常會(huì)在不同的電商網(wǎng)站對(duì)比一款產(chǎn)品的價(jià)格，以確保自己的價(jià)格是最合適的。因此，賣家需要把自己的產(chǎn)品價(jià)格信息放置在顯眼的位置，讓消費(fèi)者一眼就能看到，提高購(gòu)買幾率。

④ 物流服務(wù)要求高

在德國(guó)，消費(fèi)者對(duì)配送費(fèi)、速度以及配送方式的靈活性要求都很高。此外，能否配送過(guò)程中改變配送地址或時(shí)間也是一個(gè)重要考量因素。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公司Comscore的數(shù)據(jù)，44%的德國(guó)消費(fèi)者希望可以靈活選擇送貨日期，33%的人希望有多個(gè)方便的取貨地點(diǎn)供其選擇。德國(guó)的電商們也一直努力改善物流方式來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)于物流的期待值。

⑤ 鐘愛物美價(jià)廉商品

據(jù)調(diào)查，47％的德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者喜歡在網(wǎng)上買書、電影、音樂(lè)和游戲，43％會(huì)網(wǎng)購(gòu)衣服，41％會(huì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)電子產(chǎn)品。可以發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品的平均價(jià)值都不太高。所以驅(qū)使德國(guó)人網(wǎng)購(gòu)的主要原因是網(wǎng)上的東西便宜。

雖說(shuō)德國(guó)消費(fèi)者難以取悅，但如果真正貼合了他們的需求，順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，這個(gè)歐洲第三大的電商市場(chǎng)也沒那么難做！

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