跨境電商的興起，吸引了越來越多國內花費者選擇跨境電商平臺進行購物。應用電商平臺購物，或多或少會遇到賣家不發貨的問題。當我們應用eBay購物時，萬一遇到eBay賣家不發貨的情形，我們應當怎么辦呢？

首先，買家可以通過郵件與賣家接洽，懂得一下賣家不發貨的原因，肯定自己是否可以期待或須要撤消訂單；萬一和賣家溝通不順利，則可以在下單后的45天內向平臺立案，具體操作是在登錄首頁上方選擇CustomerSupport-ResolutionCenter進行立案。一旦立案，相干訂單的交易金額將被凍結，假設立案后3個工作日內賣家不作為，即不供給物流信息或退款退貨的話，買家可以申請eBay客服介入，客服介入后賣家再不供給發貨單，相干款項會被強迫退回到買家賬戶。

買家請求eBay介入后，eBay將審查個案，并盡量以最公正的方法解決問題。通常eBay會在立案后48小時內給予回答。當然，如果供給的相干信息不足，eBay可能須要更長的時光回復。eBay做出裁決后，會向買家和賣家各發送一封電子郵件進行通知。如果eBay以買家勝訴的成果關閉個案，退款一般會在48小時內退回到買家的賬戶；萬一買家對eBay的裁決不滿意，可以隨時在個案關閉后30天內供給新信息以提出申述。

這里舉例另一種情形，假設買家下單后兩個月賣家還沒有發貨或不供給運單號，可以直接選擇退款，不過時效相對來說會比擬慢。

如果賣家超過15天沒有發貨，買家也可以自行到PayPal官網開case，然后接洽PayPal客服進行升級事件操作。開case10天后賣家還沒有發貨的話，貨款會主動退還。

這里特殊提示買家們，不要在短時光內多次撤消訂單，這一操作不利于eBay對買家的考察，會影響后續購置行動。建議買家盡量與賣家溝通后再進行撤消訂單操作。

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