不像Shopee和速賣(mài)通，這兩個(gè)平臺(tái)都有專(zhuān)門(mén)的聊天工具，而跟買(mǎi)家溝通的方式多是通過(guò)郵件往來(lái)的。對(duì)于一些而言，如果訂單出現(xiàn)問(wèn)題，可能還不知道要怎么聯(lián)系買(mǎi)家。那么，作為賣(mài)家要掌握的操作之一，亞馬遜如何聯(lián)系買(mǎi)家呢？本文給大家分享幾個(gè)方法。

1、有問(wèn)題，怎么聯(lián)系買(mǎi)家？

在【管理訂單】頁(yè)面，點(diǎn)擊【訂單詳情】下買(mǎi)家的名字，以打開(kāi)【聯(lián)系買(mǎi)家】表單。賣(mài)家可通過(guò)“買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)”與買(mǎi)家溝通。

或者是平臺(tái)中的訂單通知電子郵件會(huì)顯示買(mǎi)家的匿名電子郵件地址，包含匿名電子郵件地址和電話號(hào)碼，之后就可以聯(lián)系買(mǎi)家了。

2、如果買(mǎi)家因?yàn)槲覜](méi)有收到訂單聯(lián)系我時(shí)怎么辦？

這樣的話搜索結(jié)果會(huì)顯示訂單仍處于未決狀態(tài)。如果訂單仍處于未決狀態(tài)，賣(mài)家也不能主動(dòng)去聯(lián)系買(mǎi)家，只有等待訂單發(fā)布到您的訂單報(bào)告之后才可聯(lián)系，或者鼓勵(lì)買(mǎi)家聯(lián)系A(chǔ)mazon客戶(hù)服務(wù)部。

3、我是不是什么時(shí)候都可以聯(lián)系買(mǎi)家？

這個(gè)不行的。各位亞馬遜賣(mài)家還需要注意的就是，在沒(méi)有特殊情況的時(shí)候，賣(mài)家是只能在需要完成訂單或回復(fù)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)的情況下才可以聯(lián)系買(mǎi)家，不能出于營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)目的聯(lián)系買(mǎi)家，包括發(fā)送電子郵件、寄信、打電話或其他方式。

在聯(lián)系買(mǎi)家時(shí)，信息中也不能包含自己的手機(jī)號(hào)、郵箱、鏈接等信息，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，是會(huì)被處罰的。

所以在無(wú)法聯(lián)系買(mǎi)家的時(shí)候也不要著急，還是有辦法操作的，只需要看看是否符合平臺(tái)的要求，再去跟買(mǎi)家聯(lián)系，這樣才能保證不會(huì)違規(guī)，導(dǎo)致不必要的后果。當(dāng)然在跟買(mǎi)家溝通的時(shí)候，要注意的事項(xiàng)也是比較多的，不能有辱罵的詞匯、營(yíng)銷(xiāo)詞匯或者是第三方聯(lián)系方式，否則也是會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)有風(fēng)險(xiǎn)的。

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