為了更迅速便捷的解答賣家的問題，菜鳥小靈咨詢頁面進行全面的升級改革啦！以下是來自杭州菜鳥供給鏈管理有限公司宣布的升級具體內容。

1.物流訂單關聯的癥結物流信息出現

癥結物流信息統統都在這里為您做極簡約的出現，贊助您迅速控制物流訂單的根本信息；

（1）當您從“國際小包訂單頁面“選擇訂單號進入菜鳥小靈頁面咨詢時；

菜鳥小靈會直接帶出此物流訂單的關聯信息，同時您也可以切換物流訂單進行搜索查詢（您可輸入運單號/交易單號，或者物流的LP單號都可進行查詢）；

（2）重要出現的物流信息：

①物流狀況：物流訂單最新的物流狀況（同時也可點擊“物流詳情“查看全體的物流信息）；

②物流異常原因提醒：若包裹涌現“入庫/出庫失敗；交航/交寄失敗“，會為您直接展現異常原因/產生異常的時光，您可依據提醒進行下一步操作；

③工單信息：

A，若物流訂單有關聯的工單信息（咨詢工單/投訴工單），會出現在“工單信息“模塊；

B，針對“物流訂單狀況異常“的訂單，若沒有異常原因的解釋，商家可直接點擊”咨詢物流商”向物流商發起咨詢工單核實（見如下圖3）；

C，針對”物流訂單許諾送達時光“，若超時包裹未妥投，商家可直接點擊”發起投訴“，投訴類型選擇”貨物類問題-入庫后喪失“進行投訴；

2.商家常用自助工具

除了物流訂單癥結的“訂單信息”的出現外，還將我們商家平時高頻應用到的自助工具聚合在此頁面，商家可直接點擊查看；

當下重要嵌入的有：“物流線路”查詢；“工單進度”查詢（直接從此進入“菜鳥物流管理頁面”）；“賠付尺度”等等

未來將依據商家訴求不斷更新并增長更多其他的常用自助；

3.熱門問題多模塊并行

“熱門問題”將以往“單模塊”的情勢調劑為“多模塊”情勢，商家可依據模塊分類自助點擊問題進行問題的自助解決；如：當下速賣通物流熱門問題；訂單管理模塊問題；倉發模塊問題等；

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