經(jīng)營一家網(wǎng)店，也就意味著會見對各種各樣的花費(fèi)者，他們的需求各不雷同，斷定商品好壞的尺度也不一樣，也就導(dǎo)致很多人會直接在網(wǎng)上給產(chǎn)品差評。那么速賣通平臺上的店鋪差評會給店鋪帶來什么影響呢？跟我們一起來看看…

一般而言，買家之所以會給予差評，原因如下：

1.是質(zhì)量問題；

2.是尺碼不適合；

3.未收到貨物；物流配送不及時；

4.描寫與實(shí)際不符；

速賣通平臺的店鋪差評不僅會影響店鋪的綜合評分，還會導(dǎo)致店鋪遭受隱形降權(quán)，不利于店鋪產(chǎn)品的長期出售，將直接影響全部產(chǎn)品的整體出售。

因此，亞馬遜店鋪的商家該如何應(yīng)對并避免這些負(fù)面評論呢？

第一步，真摯地向買家進(jìn)行報(bào)歉，為下一步做好預(yù)備；

第二步，針對不同情形，不同情形的買家，供給合理的，令人佩服的解決計(jì)劃。

處置質(zhì)量問題：

一、對由此給用戶帶來的不便深表歉意，并表現(xiàn)將增強(qiáng)質(zhì)量掌握。如果你能把自己的誠意表達(dá)出來，大多數(shù)買家的氣也就消了一半。

二、買家可請求其在全額退款之前，如其愿意，先將貨物退回，但貨物退回后的運(yùn)費(fèi)須由買家累贅。

如果上述兩種辦法都不可行，商家可與買家協(xié)商，打贏全體或部分退款。不管怎樣，確保買家能感到到我們積極自動地尋找解決計(jì)劃，這一點(diǎn)很主要。一般情形下，當(dāng)買家看到賣家如此積極、真摯地看待售后問題時，買家就不太可能給出差評。

大家知道，花費(fèi)者在購物時，都是會先去查看該商品的評價，然后再決議是否下訂單，如果購置者發(fā)明該產(chǎn)品下面有很多差評，那就會嚴(yán)重影響該產(chǎn)品的出售，所以各位商家必定要好好保護(hù)好你們店鋪的評價。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。