對于自建站賣家來說，最令其懊惱的應當就是客戶退款吧，這不僅會糟蹋名貴的時光和資源，而且如果客戶退款太多的話，有可能會被標志為高風險賣家，或者有可能會導致費用增長，被特定的支付處置程序直接列入黑名單。誰都不想自己的產品頻頻遭受客戶退款，那么，自建站的賣家應當如何應對客戶退款呢？

第一:確保自己的產品描寫和特定屬性真實，因為有的客戶購置產品時，如果實物回來與圖片上的有差別，對方會認為自己受到了誘騙，從而有可能會進行退款操作。

第二:確保賬單描寫符清楚明了。有很多客戶之所以退款的原因就是賣家應用的賬單描寫符看起來不清楚，從而導致客戶在核對賬單時，可能認不出公司的名字，誤以為這是一項毛病的指控，甚至是訛詐，最后選擇退款。所以，自建站賣家必定要確保你的賬單描寫符清楚明了，這樣可以省去很多麻煩。

第三:設置限制性的退貨政策。為了避免客戶退款，可以提前將自己產品的退貨限制性政策告知他，以免客戶不滿意并意識到他們無法獲得預期的退換貨時導致訂單退款，不如用限制性規矩束縛一些客戶退款。

第四:及時回復客戶訴求。當客戶對他們的購置覺得焦慮、絕望或不滿，如果你沒有及時對他們一開端的投訴作出回應，并且也沒有贊助他們解決問題，那么客戶完整有可能會提出退款。所以，作為自建站賣家必定要及時發明客戶的訴求，及時去解決，不要等到被退款時，事情就會變得比擬麻煩了。

沒有任何自建站賣家愿意自家產品被退款，不僅費時又費力，而且退款多了還有可能影響到自己店鋪的信譽，但是要完整不被退款是不可能的，因為你不可能滿足所有人的請求，只能在自己力所能及的規模內做好自己應當做的，從而減少客戶退款的情形。

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