亞馬遜的政策是為了保持一個對買家安全、對賣家公正的良好市場環境。不過，一旦賣家違背這些政策，比如ODR超標就有可能會導致listing被下架，賬戶的部分功效將被暫停應用。如果產生這種情形賣家要怎么做呢？

訂單缺點率（ODR）是權衡商家向顧客供給良好購物體驗才能的重要指標。ODR是在給定的60天內，所有有缺點的訂單占訂單總數的百分比。如果存在負面反饋、亞馬遜商城交易掩護索賠（未被謝絕）或信譽卡拒付，則訂單存在缺點。亞馬遜的政策請求賣家堅持低于1%的ODR能力在亞馬遜上出售。ODR超過1%可能導致帳戶停用。

在申述方面我們應當注意什么？

第一步：肯定您的出售權限被限制或撤消的原因。

第二步：評估你的出售實踐——查看賣家的指標，肯定哪些指標沒有到達亞馬遜的事跡目的。

第三步：制訂行為籌劃，扼要描寫你將采用什么行為來解決你在第2步中發明的問題（供給一個明白的行為籌劃，有效地解決問題，進步你恢復出售權利的機遇。）

第四步：向亞馬遜發出呼吁：制訂行為籌劃后，將籌劃與恢復一起發送向賣方履約團隊提出要求。

第五步：查看有關亞馬遜決議的電子郵件。在收到您的行為籌劃后，亞馬遜通常會在48小時內通過電子郵件通知您您的決議。

亞馬遜是一個非常看重買家體驗的平臺，訂單缺點率是權衡賣家是否供給良好體驗才能的主要指標，因此亞馬遜將集中精神進行評估。因此賣家須要盡可能地下降自己的訂單缺點率，為買假供給良好的訂單服務。

1.及時回復買家資訊，做好售前與售后的工作。

2.發貨之前細心檢討貨物狀況，確保貨物資量。

3.選擇可靠的物流進行貨物配送，做好及時交付工作。

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