今天，小編和各位賣家一起來討論一下當顧客退貨的時候，如何與顧客進行溝通。作為賣家我們應當如何盡量避免喪失？

首先，不論是實體店還是跨境電商，賣家都是在做生意。那么我們應當如何在網上與客戶溝通，如何給顧客一個好印象？很多賣家在店鋪會解釋沒有質量問題不支撐退貨。由于跨境原因，我們大陸的大部分海外賣家都是這樣的，可以懂得，因為距離的原因，退貨和換貨是很麻煩的，大多數顧客都很懂得，很容易溝通。

如果賣家發錯商品給顧客。事實上，這種情形并不嚴重，因為我們的客戶對退貨并不覺得遺憾，不管是什么原因，退貨就意味著賣方的喪失。貨物也要由賣家來出售，那么此時我們要和客戶好好溝通，態度是真摯的。如果你表示出你100分的誠意，你可以向客戶說明。下次你可以買一件小禮物，或者指定"一雙拖鞋"或者"一件T恤"等等。你必需讓對方感受到你的真摯。這樣，顧客就會感到到占到了廉價。所以我們必需應用人性的弱點。

賣家會因為這樣而賠錢？當然不是。賣家賺到了，發明了下一次購置的機遇，擁有了一個回購的客戶。

在商業上，我們會遇到各種各樣的顧客，無論是哪種類型，我們都要盡量互相溝通，更聽話。有時低頭并不意味著隱瞞失敗或脆弱！而是為了更好的交易。更柔和些，這有什么關系？

在做生意的進程中，可以學到很多東西，學會如何與人打交道。學會如何猜測對方的想法，什么是出售？僅僅因為客戶沒有想到，我們就為對方想出了答案。展覽從對方的角度為他著想，比他想象的更徹底，這就是出售狀態。

我們都在學習的路上探索，在實踐中發明真諦，在實踐中獲得經驗。

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