目前所有電商平臺都設(shè)有客服，假如你買錯東西或者買的物品尺碼不適合，都可以第一時光給客服留言處置，客服在看到你的留言后也會第一時光接洽你，并且給你解決你反響的問題，當然有時候也不是什么都是線上能解決，這時對應(yīng)的客服也會在你的信息中，找到你的接洽方法，電話接洽你，下面本文為大家預(yù)備了“速賣通客服根本工作”以及“”在哪里留言”，速賣通客服根本工作第一留言，第二站內(nèi)信，第三糾紛處置。如何做到高效的回復(fù)客戶，以及在處置進程當中應(yīng)當重點注意哪些?

做速賣通的賣家必定要有兩個表格，這個會大大進步你的工作效力。第一個表格《站內(nèi)信留言處置模板》，第二個表格《特別訂單備注》

一：訂單留言處置的根本原則

1：批發(fā)訂單優(yōu)先處置。比如批發(fā)客戶下了一個訂單，但是未付款的情形，須要你整頓一套模板針對性的發(fā)過去。

2：快遞訂單優(yōu)先處置。點開今日訂單，看到有選擇快遞的如DHL ,UPS, Fedex等，既然選擇了更快的物流方法，賣家須要供給更好的售后服務(wù)。

3：備注訂單單獨處置。經(jīng)常有看到備注須要改地址，改人名，須要供給商業(yè)發(fā)票等，可以在單獨的時光里處置一些不緊迫的問題訂單。

速賣通發(fā)貨留言：在芒果里先設(shè)置速賣通發(fā)貨留言，之后速賣通的訂單在芒果里提交平臺發(fā)貨，體系會主動發(fā)送發(fā)貨留言給買家。

溫馨提示：優(yōu)先應(yīng)用設(shè)置的店鋪模板。如未設(shè)置，則應(yīng)用通用模板

路徑：【訂單】-【發(fā)貨留言設(shè)置】

在發(fā)貨留言設(shè)置頁面，選擇店鋪，開啟設(shè)置，編纂須要發(fā)送的發(fā)貨留言內(nèi)容，然后保留設(shè)置。

【通用】：是指芒果授權(quán)的所有速賣通店鋪都實用于這個發(fā)貨留言

注：設(shè)置好之后，訂單在芒果里提交平臺發(fā)貨（提交勝利，且訂單在已發(fā)貨時），體系會主動發(fā)送發(fā)貨留言給買家。

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