“飛輪效應”（Flywheel Effect）就是指，一個企業(yè)的每個業(yè)務模塊中間，會有機地相互推進，如同咬合的齒輪一樣相互帶動。一開端從靜止不動到轉動須要花比擬大的力量，但每一圈的盡力都不會空費，一旦轉動起來，齒輪就會轉得越來越快。這也是亞馬遜勝利的秘訣。

飛輪效應基本理論

1、飛輪的起始點是客戶體驗，卓著的客戶體驗的背后是數(shù)據(jù)驅動。

常常聽到亞馬遜的案例大概是在亞馬遜買了一本書/一件衣服，由于不愛好或是不合適申請售后，在線客服表現(xiàn)不用退貨會立即打款處置，而這背后是亞馬遜充足評估了vip會員的主要水平及退貨的麻煩水平而作出的決策。亞馬遜的客戶體驗確切讓人信服。數(shù)據(jù)驅動進步客戶體驗，甚至增進制作行業(yè)轉型發(fā)展，在當下早已是趨勢，例如紅領集團、尚品宅配等。

2、飛輪的發(fā)生搭建了網(wǎng)絡時期的“新壁壘”——客戶體驗壁壘。

技巧性這類切切實實的界線和壁壘可以被攻破，可是認知才能或是滿意度一旦創(chuàng)立起來，就沒方法被姑息和被轉變，而這類壁壘沒方法被攻破。

飛輪基本理論的剖析

1、全部齒輪組飛快運行的動力：Prime-亞馬遜的會員服務。

Prime業(yè)務，能夠為亞馬遜帶來極大的流量，大幅度地晉升顧客忠實度，最直接的影響便是亞馬遜會員在選購次數(shù)上和選購額度上都是比非會員高出許多，客戶買的越大、花費越多也就越值。

2、Marketplace-第三方賣家平臺。

當亞馬遜的顧客充足多，也就會有大批的第三方買家想要來亞馬遜開實體店。

有了很多忠實顧客和第三方賣家的亞馬遜，議價才能便會隨之加強，在購置時便會掌握成本，為此讓利給顧客，顧客可以在亞馬遜服務平臺選購到更為價廉物美的產(chǎn)品，便會再次保存Primevip會員，另外也是有源源不斷的會員參加進來。

因此，第三方賣家就會發(fā)明，亞馬遜直營的議價才能這般壯大，比自身還劃算，只有挑選減少成本費。這時候，亞馬遜便恰當向第三方賣家出示整套的貨運物流、倉儲物流和體系軟件存放的FBA（Fulfillment By Amazon）的服務項目，當?shù)谌劫u家應用了FBA服務項目，把自己的貨品存放在亞馬遜的物流配送中心的情形下，派送時光就會有保障了，因此還可以被添加進Prime vip會員可挑選的層面里。因此Prime vip會員的產(chǎn)品可挑選的規(guī)模進一步擴展，這一vip會員更為特惠了。當亞馬遜每日解決的貨品充分多的情形下，貨運物流自身的成本費也會下降。

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