近年來，跨境電商平臺越來越受到花費者的青睞，但仍有許多人對相干問題處于一個一知半解的狀況，由于涉及到商品的跨境運輸，所以在售后問題上也會為大家增加許多新的注意事項。針對這些問題，顧客應當從一些最根本也最常見的問題入手，再針對自己的情形進行處置。

首先須要懂得的是目前進口跨境電商的幾種分類，這也是顧客往日里時常提到的一些"行話"。進口跨境電商大致分為三類：直郵、保稅倉和海淘轉運。其中，直郵和保稅倉多以B2C模式為主，B2C指的是一種電子商務模式，是由商家直接面向花費者來出售產品、供給服務的一種商業零售模式，這里的商家往往是一個公司。海淘轉運代購有些許不同，多以B2C2C模式為主。B2C2C全稱為Business To Channel To Customers，從字面意思來看，就是商家——渠道——顧客的這樣一個出售模式，但這種模式下，由于多了一個轉運公司的介入，使得商品的轉運公司發貨后根本無退貨可能。

幾種模式下的退換貨理所當然地存在著一些差別，買家須要依據這些跨境電商形態的不同采用不同的退換貨方法。保稅倉模式的退換貨相對來說必較容易，這是得益于它的庫存與市場在同一國度，只須要應對海關的問題。退貨時只需處置好退回進程中計稅的問題即可。直郵模式的步驟相對較多一點，因為它包括了國際運費，運輸效力還有清關的問題。國際郵費和郵寄方法的選擇上須要買家和賣家進行溝通調和，而其他國度的清關問題則須要多多斟酌，可以通過萬國郵聯進行處置。海淘轉運模式下的退換貨難度比擬高，須要斟酌高額的國際運費，還須要和轉運公司進行溝通，所以選擇這種模式購置的顧客在購置時須要鄭重斟酌。

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