做任何電商平臺都會遇到各種各樣的客戶問題，比如產品德量方面的、比如物流方面的等等。如果這些問題處置不好，不僅會影響店鋪的成交，也會影響用戶體驗，甚至可能會收獲一個差評，無論哪一種都不是賣家愿意看到的。

那么跨境電商糾紛都有哪些呢？遇到這些糾紛和問題該如何處置呢？今天我們就以速賣通為例來看看如何處置店鋪糾紛及售后問題。

場景一：我發給買家的是貨物A 買家收到貨物看到是B ，買家提起了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，這樣的糾紛也要我商家承擔？

剖析：這種情形下一般是因為物流貼錯了面單，也就是說您寄到菜鳥倉庫，倉庫在您的包裹上又貼了一張面單，但是貼的這張面單和底單不匹配

這種情形買家發起糾紛，賣家要記得引誘買家把上面的這張面單撕開跟下面的底單比較，拍照留存，證明高低兩張底單不一致，屬于物流貼錯面單的情形，把這個舉證提交上來，糾紛在判責的時候就很容易定責了。

場景二：買家收到了貨物，發明貨物破損，提交了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，破損怎么去定責是物流原因還是商家的原因呢？

剖析：這種情形下糾紛判責很難判定是物流導致的破損還是貨物本身質量有問題或者是商家發貨包裝不尺度，所以舉證很癥結，賣家要引誘買家把貨物外包裝的圖片一并供給上來，通過外包裝的圖片可以協助斷定是否是物流導致的破損

場景三：買家發起了退貨退款的糾紛，買家發起了退貨，賣家遲遲未收到退貨怎么辦？

剖析：買家發起退貨后體系在訂單的糾紛詳情展現商家確認收貨的倒計時，倒計時代間商家沒收到退貨可以升級仲裁，升級仲裁的時候糾紛原因默認是灰色的，不支撐選擇，商家只須要填寫上升仲裁的原因即可。

上升仲裁后賣家又收到了貨物，商家可以選擇撤銷仲裁，若撤銷仲裁遇到了報錯，也不必焦急，商家端不自動撤銷仲裁也不影響的，因為仲裁判責小二會核實退貨物流是否妥投，若妥投的會正常退款給買家。

場景四：遇到糾紛商家要怎么做？

剖析：這個問題很泛很大，每個訂單都有各自的特征，具體問題還得具體剖析。但是有一些辦法是通用的，產生糾紛第一時光確定是跟買家協商，平臺也會給買賣家5天的協商期，協商不了的才會進入仲裁環節。

協商期可以做些什么？

1. 跟買家核實遇到的問題，盡可能的讓買家供給圖片，比如外包裝圖片，實物圖片等，把買家遇到的問題還原清晰

2. 給買家供給解決計劃，退款或者退貨；若是一些很小的問題不影響商品應用的，也可以嘗試給買家發送店鋪的優惠券，即能留住買家又能晉升店鋪的銷量

3. 商家一直很關注自己的糾紛提起率，只要買家發起了糾紛就會記入糾紛率，跟糾紛判責進程和成果都無關，所以呢商家在協商期能解決好買家的問題讓買家撤銷糾紛，糾紛率就不會統計了，也是商家售后解決才能的體現

場景五：意大利海外買家糾紛判責退貨退款為什么提醒商家去填寫物流單號？

若您申請了意大利海外賣家的賬號，當糾紛判責退貨退款，須要您商家供給退貨的物流單號，買家依據您供給的物流單號寄送退貨貨物哦。

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