今日，杭州締聯客跨境科技有限公司申報了2票、總價值約21美元的跨境電商包裹出口退貨商品，在位于杭州錢塘新區的杭州綜試區下沙園區內，經海關查驗后，確認該批商品查驗無異常后，準予通關放行。這是今年1月3日跨境電商出口退貨海關監管業務正式啟動以來，杭州綜試區首批勝利退運進境的以特別區域1210模式出口的跨境電商包裹。

依據前期調研顯示，跨境電商出口包裹退貨比例約為5%—30%，而海外處置退換貨存在人力成本高，處置效力低以及面對海量SKU無法在海外樹立全品類售后團隊等痛點。

為解決跨境電子商務出口商品退換難問題，服務電商出口企業拓展海外市場，海關總署出臺跨境電子商務出口商品退貨監管計劃，開展跨境電商出口商品退貨業務試點。

杭州海關積極落實試點計劃，優化海關跨境電商監管模式，暢通跨境電商出口退貨渠道，使跨境電商商品出得去、退得回。

對于需退運回國的跨境電商包裹出口、海關特別監管區域跨境電商出口、跨境電商出口海外倉的商品，經海關審核為原出口商品1年內退回的，可以復運進境，其中跨境電商包裹出口商品可單獨運回也可批量運回。

對于跨境電商出口商品不退回國內市場僅需退回海關特別監管區域的，企業依照海關特別監管區域管理規定辦理進境入區手續，可按規定在區內對退貨商品以保稅狀況進行倉儲、維修、分揀打包、加貼標簽及運單等整頓并復運出境。

申請退貨的企業應該已在海關開展跨境電商出口業務，并樹立企業退貨商品流程監控系統，向海關開放生產作業體系，承擔退貨商品必需為原出口商品的主體義務。

錢江海關下沙辦事處跨境電商監管一科副科長袁博說，跨境電商由于賣家直接觸達買家，使得賣家必需有才能承擔傳統貿易環節中的多重角色。跨境電子商務出口商品退貨監管計劃的落地，使得跨境賣家在晉升海外客戶購物體驗的同時，降本增效，為中國品牌出海，解除了后顧之憂，特別區域出口退換貨通道的買通無疑將加速一盤貨物賣全球的過程。

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