前段時光有賣家收到一個一星差評，當(dāng)時他關(guān)注到的信息是因為買家認(rèn)為出售的燈具瓦數(shù)不夠，所以不滿意才留的差評。之前也遇到過相似問題，由于測試儀器的不同，買家測出來的數(shù)據(jù)會有些差別，而這種問題跟買家說明一般也得不到解決，所以就沒有去搭理。

之后再剖析listing的時候，才注意到該差評的題目是“Your delivery strategy is beyond irresponsible, professional and negligent”，這不是在埋怨FBA不負(fù)責(zé)、不專業(yè)嗎?而且是作為題目寫下來的，解釋這才是買家留差評的重要原因。

而我們都知道，如果買家在feedback里面留下關(guān)于FBA發(fā)貨問題的差評，是直接可以點擊“刪除”按鈕的，但review的刪除須要接洽專門的團(tuán)隊來處置。抱著試一試的態(tài)度接洽了亞馬遜團(tuán)隊，成果很快得到了反饋，這個一星review也得到了刪除。所以在這里把具體的操作步驟分享給大家，愿望各位賣家在以后遇到相似問題的時候能夠用得上。

第一步，點擊右上角的【贊助】，然后點擊【接洽賣家支撐】;

第二步，點擊【我要開店】;

第三步，點擊【產(chǎn)品評論】;

第四步，選擇【English】;

第五步，按請求填寫相應(yīng)內(nèi)容，然后點擊【Submit】

ASIN or ISBN of the product: (填寫產(chǎn)品的ASIN)

Title of the review: (填寫Review的題目)

The name of the reviewer: (填寫留評者的姓名)

The date of the review as it appears on ourwebsite:(填寫review涌現(xiàn)的日期)

The direct link to the review/post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:(填寫review的鏈接)

Required action:(填寫具體請求，比如最直接的請求就是“刪除”)

之后我們就會收到來自亞馬遜的郵件告訴我們處置成果，一般情形下關(guān)于FBA導(dǎo)致的差評都會被移除，所以就等著好資訊就是了。

其實從這次的問題來看，買家留差評有兩個原因，一個是FBA發(fā)貨導(dǎo)致的，一個是產(chǎn)品原因，但最終的處置成果是差評得到了刪除，也充足解釋只要是FBA導(dǎo)致的問題都可以得到解決。所以我們要多懂得一些有關(guān)亞馬遜平臺的規(guī)矩，應(yīng)用規(guī)矩去處置問題往往會更高效，也更省錢、省時!

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