競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣家采取多種方式促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。如果賣家想贏得BuyBox，他們通常需要以較低的價(jià)格保持良好的性能，并使用FBA。但一些賣家會(huì)采取其他措施，并試圖用一系列骯臟的技巧來(lái)摧毀他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本文將介紹賣家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩個(gè)常見(jiàn)的黑手段，以及賣家要如何去應(yīng)對(duì)。

1、在運(yùn)輸過(guò)程中未收到貨物/損壞/延交貨。

這可能是買家故意獲得免費(fèi)產(chǎn)品的原因；也可能是賣家惡意陷害使用MFN的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你使用MFN，你很容易因?yàn)樾阅軉?wèn)題而被凍結(jié)。許多賣家使用USPS，更有可能被陷害。

如果你確定是騙子的惡意攻擊，以后就不要再給他發(fā)貨了。

應(yīng)對(duì)措施：

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，最好的解決辦法是使用FBA。的確，F(xiàn)BA的成本高于MFN，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，賣家不會(huì)減少利潤(rùn)，有時(shí)甚至?xí)懈嗟睦麧?rùn)。此外，使用可以節(jié)省時(shí)間和精力，為賣家處理其他事務(wù)提供機(jī)會(huì)。

注：每一次客戶咨詢都會(huì)對(duì)你不利，因?yàn)榭蛻袈?lián)系你的任何原因都會(huì)將訂單視為缺陷訂單。客戶退貨和交換越困難，你就越有可能因?yàn)橥瑯拥挠唵味煌对V。、退貨、客戶郵件和退款都可以被惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊。

2、一天多次退貨/收到多次負(fù)面反饋。

亞馬遜不允許在一天內(nèi)多次返回同一產(chǎn)品、咨詢或負(fù)面反饋。一旦發(fā)生這種情況，最好的情況是賣家的列表受到限制，最糟糕的情況是賬戶受到限制。惡意賣家可以同時(shí)從你那里購(gòu)買幾種產(chǎn)品，然后在一天后以劣質(zhì)產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品和與描述不一致的理由退貨。不會(huì)將其視為同一訂單的三種產(chǎn)品，而是一天內(nèi)同一產(chǎn)品的三種退貨。

應(yīng)對(duì)措施：

除了嚴(yán)格控制各種數(shù)據(jù)外，沒(méi)有更好的方法。如果負(fù)面反饋控制在3%以內(nèi)，ODR(訂單缺陷率)控制在1%以內(nèi)，退貨率控制在1%以內(nèi)，這個(gè)詭計(jì)對(duì)你影響不大。

注意：亞馬遜不會(huì)因?yàn)樨?fù)面反饋而立即采取措施。ODR數(shù)據(jù)基于90天內(nèi)的銷售指標(biāo)。如果它可以在負(fù)面反饋發(fā)生后一周內(nèi)刪除，則不會(huì)產(chǎn)生影響。當(dāng)帳戶未被凍結(jié)時(shí)，是刪除負(fù)面反饋的最佳時(shí)機(jī)。為此，亞馬遜自動(dòng)處理系統(tǒng)可以為您服務(wù)。

亞馬遜喜歡積極的賣家。如果你向他們表示懷疑，他們不會(huì)告訴你他們發(fā)現(xiàn)了什么，但一旦證明你說(shuō)的是真的，惡意賣家就會(huì)因?yàn)椴倏v平臺(tái)而受到警告和懲罰。俗話說(shuō)，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。面對(duì)對(duì)手的惡搞，一定要多加注意防范和妥善處理，避免中招。

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