運營方面亞馬遜賣家須要注意的問題。

一、站內信內容違背亞馬遜規矩。

因為亞馬遜不想讓他們的客戶和賣家之間有太多的接洽，所以像阿里旺旺那樣的通信工具，比如國內的淘寶，在亞馬遜是不存在的。

當然，事實上這也大大減輕了亞馬遜賣家的客服工作量。

和淘寶賣家一樣，亞馬遜賣家并不須要時時刻刻地盯著電腦來回應客戶的提問。

因此，作為亞馬遜的賣家，涌現了什么問題去與客戶溝通呢？

答復是亞馬遜的站內工具——站內信件。

但站內信函并非賣方隨便施展的場合，站內信函的發送有嚴厲的限制。

只有在具體問題上，亞馬遜才許可賣家和買家進行站內通訊。

具體問題限定如下：

站內信發送規矩，首先是不能包括任何產品鏈接，這點必需牢記。

含有商品鏈接的站內信，將觸發亞馬遜的審計。

此外，站內信件也不能涌現私密的聯絡資料，如電話、信箱等，在發站內信件時也會被直接屏蔽。

另外，也有賣家咨詢，站內信能否附上一些索評資料。

實際上，這些都是不必要的。

亞馬遜在后臺的訂單頁面上已經有一個按鈕請求賣家的評論，賣家很可能不用再冒站內評論的風險。

站內信中涉及的詞匯有“review”、“positive”、“fivestar”等，屬于敏感詞匯，只要發送這類站內信，就有可能被判定為違規。

二、轉移顧客到別處。

許多賣家在產品的包裝里，都會放一些客服小卡片。

對于這類卡片，除了一些用法解釋，也許還會有一些請求的評論。

賣家在書寫卡片內容時，必定要記住，不要把其他平臺或地址的產品鏈接放在卡片上。

這就是說，不要嘗試把亞馬遜的顧客引到別處。

在亞馬遜的規矩里，這是明白的：

"制止應用任何廣告、行銷信息(特殊優惠)或"購置指令"來引誘、提醒或勉勵亞馬遜網站的用戶分開該網站。

賣家在客戶服務小卡上有這些內容，可能會被判為嚴重違規。

三、評論造假。

造假評論，是一個老生常談的話題，也是一個每天都在產生的話題。

亞馬遜對review有明白的規矩限制。

在此不是說讓每個人都去做測試，因為這也可能是不切實際的。

但在評估進程中，大家必需注意買家賬戶的安全性。

另外還有留評率問題，留評率過高，也會引起亞馬遜體系的警覺。

四、分類不匹配。

這種情形重要是指賣方在上傳產品的進程中，有意地把商品放在其他無關的類別中。

這樣的行動有許多動機。

也許是為了回避本來的類別審查。

還可以選擇一個更小的類，這樣更容易霸占bestseller標記。

盡管如此，這類行動的處分力度廣泛較小，大多數都只是被強加在了本來的分類上。

五、產品侵權。

這種侵權在亞馬遜平臺上屬于很嚴重的違法行動。

亞馬遜對于侵權處置一般都比擬嚴格，輕則產品下架，重則直接關門。

無論哪種方法，只要你的產品被疑惑侵權，在這個平臺上很難生存，總是有方法讓你的侵權產品消逝。

因此，賣家在產品上線前，進行初步的反侵權操作就顯得非常主要。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。