差評是一個令亞馬遜賣家非常頭疼的問題。如果產品受到了差評，是不是認為之前的盡力都空費了？身為亞馬遜賣家，必需非常看重差評問題。尤其在旺季之后，不可避免的會收到差評。眾所周知，如果listing上顯示的1星差評超過了3天，那么它就會嚴重影響賣家的產品出售。因此，如果不能處置好差評，將影響以后的出售，更嚴重的話，店鋪可能會被封。

所有的亞馬遜賣家都會有差評，但如果學會了如何準確處置差評，它就能盡可能地下降產品出售的影響。

一、賣家要知道，哪些差評可以被刪除？

1.評論中包括粗鄙或凌辱的語言。

2.評論包括任何促銷內容。

3.評論包括賣家的私人信息，例如電郵地址、姓名、電話號碼等。

4.評論是指與產品無關的物流或者訂貨服務。

5.評論完整是對產品的評價。

二、當賣家遇到非上述情況時，應如何處置？

1.與客戶服務。

尤其是在評價內容上遇到有訛詐和惡意差評的買家，賣家可接洽亞馬遜客服投訴。當與客戶服務接洽時，要記住要有足夠的證據，這樣才有可能勝利。

2.接洽買家報歉。

最簡略的解決辦法就是報歉。一般說來，收到差評后，賣家要依據差評的內容，剖析造成差評的原因，若從差評內容中，確切是自己的原因，那賣家必需在第一時光與顧客取得接洽。

賣家可供給給買家一套解決計劃，注意言談態度，坦誠地與顧客交換，如顧客贊成刪除其評語，賣家亦致謝。

3.恰當增長好評。

假如客服和買家都不能為賣家刪除差評，那么賣家就得自力更生。賣家可恰當增長評價者以填補差評帶來的影響，從而沖淡差評帶來的不良影響。

4.下降產品的出售價錢。

如果產品出了問題，出售量就會降低。因此，如果能夠下降產品的出售價錢，以低的價錢穩固并拉升訂單量，這樣轉化率也會進步，這樣就不會對后期的出售造成太大影響。

5.關注產品德量。

高質量的產品德量才是處置差評的最終有效手腕。產品什么處所須要改良，賣家要從哪些方面來改良產品。若能做到，在產品上架之前可以剖析出同類型產品的差評，而關注自身產品這方面的完美，確定會吸引更多客戶購置，因為一款真正高質量的產品很難有差評。

上述就是為大家整頓的幾種差評處置辦法，仍在苦惱于差評的賣家不妨試試。賣家也應注意，大多數情形并非一種辦法就能一勞永逸地解決差評問題，可以多種方法組合成一套立體的解決計劃，從而有效地解決了評差問題，千萬不要簡略地只用一種辦法還沒到達期望就停滯埋怨。亞馬遜賣家還是要依據具體問題具體剖析的原則，能夠很好的應用和實踐出合適自己的處置辦法，這樣能力走得更遠。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。