作為一家非常關注花費者花費體驗的公司，亞馬遜非常關注花費者對產品的體驗和印象。所以，在一些產品的花費進程中，由于非人為、不可預測的因素而造成花費者接收陳腐、破損的產品影響花費體驗，也會導致商家得到顧客的差評甚至投訴，在亞馬遜法規的束縛下，每一段時光累積的投訴都很有可能被封店。

所以，賣家應當如何應對這一局勢？

查明店內的不規范行動，解決問題，尋找防止再次產生的辦法。針對自己的問題，將投訴郵件發送給亞馬遜官方。請注意亞馬遜對商店進行調查的幾個重要方面：對產品的評論和負面反饋、顧客提交的滿意度評價表、賣家與買家交換時的產品問題(特殊是郵件的主題)

查詢投訴產品次數及投訴原因。

• 貨物包裝不周密，運輸質量差。

• 由于產品本身的易碎性，在運輸進程中常常受到破壞。

• 商品出售滯緩，儲存進程中折舊，產品狀況須要變革。

一些一次性的，偶然的毛病。不能僅限于處置投訴產品。有的時候會在檢討產品的進程中發明其他問題，要斟酌合作的供給商供給的其他產品是否會有同樣的問題，是否須要改換新的供給商。

寫一封投訴郵件給亞馬遜的不可缺陷。

第一，我們要解釋店鋪被封的原因，接著解釋店鋪的解決辦法。誠然，須要占領較大篇幅的事情，就是講述如何具有長期后果，進步顧客滿意度，吸引更多花費者。

籌劃中應包括可實現的目的和簡練的解決計劃：

• 高效力的包裝和工藝處置。

• 在包裝材質上尋找合適產品。

• 產品經理的推廣推廣。

• 必需清算庫存。

• 定期改換供給商。

產品違背了亞馬遜的相干規矩。

• 懂得亞馬遜所有產品類別和狀況的相干規定。

• 強化對不肯定產品的篩選，制止發表。

• 產品描寫中，直言不諱地指出產品在庫房堆積所引起的問題。

• 當亞馬遜宣告解除警報之前，不要急于重新刊登銷售下架產品的資訊。

• 經常檢討存貨的狀態，及時燒毀不能出售的物品。

• 把儲存時光不同的產品離開寄存。

• 檢測供給商樣品，選擇可靠的供給商。

• 與之配套的產品集中郵寄，避免遺漏；處置好易沾灰易損產品的包裝。

• 注明保修期限，讓花費者在購置前懂得詳情。

• 強化產品狀況檢討，確保產品在發貨前得到保證。

• 定期檢討反饋信息，及時預防可能產生的問題。

• 把自己的產品和供貨商的產品離開寄存，避免對其他出售者的不正當行動負責。

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