2020年9月8日，亞馬遜在后臺更新了新的郵件規(guī)矩。本規(guī)矩的生效日期為2020年11月3日。以下是規(guī)矩的核心內(nèi)容：

郵件通訊分為自動溝通（自動向買方發(fā)送電子郵件）和被動回復(fù)（回復(fù)客戶電子郵件）

什么是自動溝通？

是指必需在訂單完成之日起30天內(nèi)發(fā)出，所有有效的通訊電子郵件必需附上訂單號（17位數(shù)字）。

什么是被動回復(fù)？

是指買家自動問詢，沒有時光限制，也沒有次數(shù)限制。

如果賣家以以下任何情勢發(fā)送電子郵件，將被視為違規(guī)：

1.僅有訂單/裝運(yùn)確認(rèn)電子郵件

2.只有表達(dá)“謝謝”或“如有任何問題，請與我們接洽”的電子郵件

3.促銷郵件，包含發(fā)送折扣券

4.以任意情勢引誘好評的電子郵件，包含折扣、回扣、禮品卡和任何其他情勢的福利

5.請求客戶刪除或修正現(xiàn)有產(chǎn)品評論的電子郵件

6.包括“如果客戶有良好的購物體驗(yàn)，請留下您好的評論”和相似語言的電子郵件

7.反復(fù)評估電子郵件（一個郵件只能要求一次評估）

此外，郵件中不能包括以下內(nèi)容：

1.不安全的外部鏈接

3.包括網(wǎng)站鏈接的（可以保存文本，也可以刪除“.Com”）

4.鏈接到撤消訂閱電子郵件

5.敏感信息（裸體/暴力/攻擊/凌辱等）

6.電子郵件地址和電話號碼

7.購置產(chǎn)品的圖片（因?yàn)閬嗰R遜已主動將賣家的產(chǎn)品圖片嵌入電子郵件，這與賣家的電子郵件內(nèi)容無關(guān)。亞馬遜不愿望在同一封電子郵件中供給反復(fù)信息）

8.與賣家的品牌/公司無關(guān)的圖片

此外，如果賣家應(yīng)用第三方評級軟件，還應(yīng)避免以下情形（如果您不應(yīng)用第三方軟件，則無法實(shí)現(xiàn)以下情形）：

1.應(yīng)用表情符號、gif圖片

2.文本兩側(cè)空白太多（縮進(jìn)太多）

3.插入一張?zhí)蟮膱D片

4.應(yīng)用過多的字體/色彩等

5.文本段落居中

6.段落間距過大

違背上述規(guī)定的效果：

1.首次違規(guī)-限制30天的自動通訊（不限被動通訊）

2.反復(fù)違規(guī)-對自動溝通的永久限制（目前沒有上訴渠道）

3.當(dāng)自動溝通受到限制時，出售不會受到影響。同時，賣方仍然可以應(yīng)用[主要]發(fā)送主要電子郵件或在后臺應(yīng)用“要求審查”

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。