對亞馬遜賣家來說，店鋪收到A-to-Z索賠后，會比一般的退貨問題更難解決，而且一旦A-to-Z索賠成立，還會影響店鋪的訂單缺點率，如果賣家不能處置好，也會導致店鋪的訂單被凍結，甚至是被凍結。如果亞馬遜的賣家收到A-to-Z索賠，那又會怎樣？今日就來告知你解決的方法。

先告知你，什么是A-to-Z？這指的是亞馬遜平臺，對所有在亞馬遜平臺上購物的買家都實施了掩護政策。如果購置者對第三方出售的商品或服務不滿意，購置者可以發起亞馬遜A-to-Z索賠，以掩護自己的好處。

因此，買家具體啟動A-to-Z索賠的原因是什么？

1、不能及時收到貨物。

若亞馬遜賣家顯示動身貨，但未在預期時光達到，買家未按規定時光收到貨物，將導致買家向A-to-Z索賠，而亞馬遜賣家因此原因被投訴，則須要對此進行賠償。

2、商品和描寫有差別。

若買家收到的商品與詳情頁上所列的商品和文字描寫有重大差別，而且商品存在破壞、部件缺失等情形，也是導致買家向A-to-Z索賠的原因。

3、買家沒有收到退款。

4、賣家拒不退還貨物。

賣家謝絕買家合理的、實用亞馬遜退貨政策的退貨請求。已接洽賣家處置退貨換貨期限但未能解決。

如亞馬遜賣家收到A-to-Z的索賠，則應按以下辦法處置。

1、及時接洽買家。

如果亞馬遜賣家收到A-to-Z索賠，必定要引起看重，盡快與買家取得接洽，看是買家具體的需求是什么，引誘買家收回A-to-Z索賠。要注意的是，不要用引誘好處作為撤銷條件，一旦被亞馬遜平臺發明，就會收到亞馬遜官方發出的小紅旗警告。

2、產生下列兩種情形時，要及時做好應對預備。

假如買家回復，但又不愿關閉投訴，而買家提出的請求是賣家無法滿足的，雙方無法調和，此時應及時投訴，讓亞馬遜平臺介入處置。如買家不回復，建議電話接洽。如無法接洽到所有渠道，也應及時進行申說處置。

而且在亞馬遜的賣家投訴進程中，須要收集有益于自己的信息，然后將申述寄給亞馬遜。在填寫投訴信息時必定要寫上注冊賬號郵箱，便利亞馬遜平臺迅速處置和回復信息。

嗯，以上就是亞馬遜的賣家收到A-to-Z索賠，該怎么辦的全體內容了，那么每個人都知道該怎么處置嗎？

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