在亞馬遜等跨境電商平臺上，賣家和買家進行溝通不是像國內直接通過即時通信聊天溝通，他們習慣應用郵件或者站內信。通過站內信，買家還可以看到賣家發送的商品促銷信息，賣家經常通過站內信去引誘買家進行支付和對商品進行評價等等。

雖然站內信的作用很大，但是，商家在應用站內信上也要遵照平臺的規矩。被判違規效果很嚴重哦~那么，亞馬遜商家應當怎樣發站內信？發站內信時須要注意什么呢？

1、發送內容不能包括利誘信息

什么是利誘信息？最常見的，就是當賣家的產品被買家差評后，賣家會通過退款、折扣、送贈品等給利益的做法要求買家刪掉差評，或者通過同類型的手腕要求買家留好評。

這一類的往來信息，會違背亞馬遜平臺規定，會被限制警告，甚至關閉賬號。

2、站內信內容不能包括購置鏈接

這類信息也是不許可的，因為依照亞馬遜的站內信規定，只能發送order fulfilment和customer service有關的信息，任何包括promotional words的字眼都是被制止。

3、站內信中不能包括真實郵箱地址

買賣雙方在進行溝通時，我們會發明發送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的，雙方看不到彼此的真實郵箱。

這一點，是亞馬遜平臺為了防止買賣雙方在線下交易或者交換而制訂的規矩。如果來往信件中包括了其他郵箱，必定會被后臺體系檢測到，進而該條郵件信息會被屏蔽掉，同時，也會受到違規。

4、標志不須要回復

一般情形下，賣家收到信件后，下方會看到“Mark as no response needed”，意思就是不須要再回復。

這個是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺請求而回復一些無關緊要的話，這樣過多的郵件往來必定水平上會影響買家的購物體驗，所以特殊做了這一功效。當買家發來郵件表現問題已經解決后，不須要再進行回復了，商家就可以點擊“Mark as no responseneeded”。

5、設置常用郵件模板

很多時候，在溝通中，會涌現很多慣例性、頻繁的話語，這時，商家就可以在平時設置一些慣例模板，來迅速回復信息，減少郵件編纂發送的時光。

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