亞馬遜賣家遇到不同原因的投訴時，亞馬遜平臺會給買家發(fā)送郵件，通知你為什么會這樣，郵件里會給賣家留下一個申述入口。賣家的申述郵件，亞馬遜稱之為POA，也就是Plan Of Action。

賣家的這封POA的思路大致有三個：

首先，為什么會涌現(xiàn)郵件上提到的問題呢？

先要承認(rèn)了自己的毛病，然后詳細(xì)地介紹了由于什么原因?qū)е掠楷F(xiàn)了這樣的問題。

其次，對于這個問題，賣家有什么對策？

眾所周知，亞馬遜是一個超級“以顧客為中心”的平臺，所以，所有的POA信件，其實都要看你的第二個應(yīng)對策略是什么。

接著對即將出貨的產(chǎn)品，也做了詳細(xì)的檢討，那些有同樣問題的產(chǎn)品，也都已消除和燒毀。

最后，賣家以后會采用什么預(yù)防辦法？

比如說未來會設(shè)立專門的產(chǎn)品檢驗員，在產(chǎn)品出貨之前會對產(chǎn)品進(jìn)行更過細(xì)的檢驗，對不及格產(chǎn)品做到100%消除。

對已經(jīng)收到貨物的客戶，如果客戶提出退款，我們也將全額退款，并將郵寄新產(chǎn)品作為補償。公司始終牢記亞馬遜“一切以顧客為中心”的經(jīng)營理念。

這個大致就是POA的思路。

許多賣家在投訴的時候愛好在網(wǎng)上搜索一些模板，然后把模板的名字改了，然后直接交給亞馬遜。

事實上，那是對自己的店鋪不負(fù)義務(wù)，你所找到的模板，不應(yīng)當(dāng)是便利之路，應(yīng)當(dāng)是思路。

網(wǎng)上的POA模板，跟賣家自己居心寫的POA，亞馬遜的客服還是能看出來差別的，究竟客服人員也是人，不是審核機(jī)器。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。