5月18日資訊，日前，亞馬遜公告稱，2021年5月24日起，該平臺(tái)將主動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠，并代表賣家供給退款。在特定情形下，亞馬遜可以應(yīng)用訂單確認(rèn)期間供給的物流跟蹤信息來(lái)驗(yàn)證包裹送達(dá)情形。這一更新將簡(jiǎn)化賣家和買家的“A-to-z擔(dān)保索賠”體驗(yàn)，并將有助于掩護(hù)賣家的訂單缺點(diǎn)率（ODR）。

在如何改良買家“A-to-z擔(dān)保索賠”體驗(yàn)方面，亞馬遜表現(xiàn)，更新后賣家必需在18小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交貨問(wèn)題的資訊，包含審查問(wèn)題、驗(yàn)證跟蹤，并將訂單金額退還給買家（如果符合條件）。但如果賣家在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，買家將更有可能提交“A-to-z擔(dān)保索賠”，退款額將從賣家賬戶中扣除，這將對(duì)賣家賬戶的健康狀態(tài)或者ODR發(fā)生負(fù)面影響。

“A-to-z擔(dān)保索賠”如何驗(yàn)證？亞馬遜表現(xiàn)，物流追蹤信息若顯示包裹被拒收，并將發(fā)還給賣家，該平臺(tái)將主動(dòng)為買家退款，退款額從賣家賬戶扣除，這種情形下不會(huì)影響賣家賬戶運(yùn)行狀態(tài)或ODR。

但如果物流跟蹤信息顯示，賣家尚未在收貨日期前寄出包裹，或尚未在賣方中心確認(rèn)寄出，亞馬遜將主動(dòng)退款給買家，并從賣家賬戶中扣除索賠額。而這會(huì)影響賣家賬戶的運(yùn)行狀態(tài)或ODR。

值得注意的是，如果亞馬遜無(wú)法通過(guò)物流跟蹤信息驗(yàn)證買家的索賠，平臺(tái)將請(qǐng)求買家在提出索賠前接洽賣家解決問(wèn)題，買家仍須要直接與賣家接洽，磋商退貨問(wèn)題。

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