跨境賣家在運營過程中，有一個非常重要的工作就是處理訂單，訂單的類型有很多，比如發貨訂單、未發貨訂單、取消訂單等。這對所有的電子商務平臺都是一樣的。今天我們來看看亞馬遜常見的訂單問題和處理方法。

1.買家提交了錯誤的訂單，希望修改。

以下是買家可能要求你修改訂單的地方，以及如何處理:

取消訂單

(1)如果還沒有發貨，可以取消。買家提交訂單后只有30分鐘，但發貨前可以取消。

(2)如果已經發貨，訂單不能取消，但可以要求退款。最好等你拿到產品后再退給買家。

升級運輸

(1)如果還沒有發貨，就決定是否按照買家的要求進行運輸升級。買家沒有義務提供買家未支付或約定未來償還的服務(買家不得向買家發行額外費用的收據，包括郵費)。

(2)如果你已經發貨，向買家提供你使用的發貨方式，給他們一個真實的時間框架，并要求他們有耐心。

修改訂單的收貨地址

(1)如果你還沒有發貨，買家說原地址收不到貨，你應該取消訂單。然后買家可以返回Amazon，用新地址重新下單。要求賣家發貨，僅以賣家賬戶提供的地址為準。

(2)如果你已經發貨，買家指出訂單地址無法收到貨物，此時無法取消訂單，但訂單可能仍會由收到貨物的人轉交給買家?；蛘呤占藭阉私o你，然后你再退款給買家。

就像你所知，買家往往渴望快速收到他們的節日訂單，并一直通過電子郵件了解貨物的狀態。

(1)如果貨物包含跟蹤信息，提供給買家載體和跟蹤號碼，以幫助解決交貨日期問題。

(2)發貨緩慢時，需要說明發貨期限。

(3)產品丟失時，應聯系托運人了解問題，并詢問補救措施。對于遲發和可能丟失的產品，您可能需要請托運人幫助查找貨物并成功發貨。

(4)如果最晚的發貨日期已經過去，最好的解決辦法就是退款給買家。賠償買家損失的只是一些成本。

(5)對于那些真正丟失的產品，如果你開始就購買了保險，你仍然可以收回你的成本。購買保險時，你需要事先估計你可能損失的程度。

買家已收到貨物，但要退貨

以下是處理退貨的基本方法:

(1)根據您的銷售協議，您的退貨和退款政策必須符合亞馬遜最新的退款政策。您必須按照政策規定的原則接受退貨和換貨，即使產品描述正確，只是買家不想要了。

(2)新產品的退貨和損壞/故障/材料不同。

(3)退回的貨物必須包括收到時的所有東西。

(4)如果產品沒有問題，買家應承擔往返的運費。

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