政策更新：自動驗證帶有追蹤證明的買家亞馬遜商城交易保障索賠

從2021年5月24日起，亞馬遜將自動核實客戶的索賠，并提供退款。在特定情況下，亞馬遜可以使用訂單提供的跟蹤信息來驗證包裹交付狀態。此更新將簡化賣家和買家的A-to-z保證索賠體驗，并將有助于保護訂單缺陷率降低(ODR)。

目前，賣家必須在48小時內回復買家有關交貨問題的消息，查看問題，驗證跟蹤，并將訂單金額退還給買家（若有資格）。如果在48小時內未回復，則買家很可能提出A-to-z擔保索賠，這可能會導致帳戶扣款，從而對賣家帳戶狀況或ODR產生負面影響。

自動驗證更新將減少有效索賠所需的驗證時間和精力。如果在賣家平臺輸入的跟蹤信息證明買家索賠有效，亞馬遜將發出退款。同時還將仔細審查所有跟蹤信息，以保護賣家免受無理索賠。

可以使用交貨證明自動驗證的買家A-to-z擔保索賠的示例包括：

1. 跟蹤顯示包裹被拒并退回：如果買家拒絕包裹交付，而亞馬遜收到的跟蹤信息顯示包裹正在退回，亞馬遜將自動退款給買家，并從賣家帳戶中扣除索賠金額，這不會影響買家帳戶狀況或ODR。

2. 跟蹤顯示賣家尚未在收貨日期之前寄出：如果賣家沒在預計的發貨日期之前寄出包裹，或者沒在賣家平臺確認寄出，亞馬遜將自動退款給買家，并從帳戶中扣除索賠金額，這將會影響您的帳戶狀況或ODR。

注意：如果亞馬遜無法通過跟蹤信息核實買家的索賠，將要求買家在提出索賠前與賣家聯系以解決問題。買家仍需直接聯系賣家，以了解任何與退貨相關的問題。

如果亞馬遜做出索賠決定并代表賣家退款，將向賣家發送確認電子郵件以闡明原因。

如果賣家不同意亞馬遜的決定，可以在30天內提出上訴。

檢查商品信息中的 HTML 標記

為了確保買家的安全，并提高在非 HTML 設備上顯示商品的通用性，2021年7月17日之后，亞馬遜將不再支持在商品詳情頁面的商品描述中使用 HTML 標記。根據亞馬遜商品詳情頁面規則幫助頁面中所述，不建議在詳情頁面上使用 HTML 內容。

建議在上述日期之前更新所有商品詳情頁面中帶有 HTML 標記的商品信息。可以使用賣家平臺或常規渠道進行此類更新。

在2021年7月17日之后，亞馬遜將不支持在商品詳情頁面的商品描述中包含 HTML 標簽，并將停止顯示其 HTML 格式。舉例來說，如果商品描述的其中一行使用了 HTML 標記，則該行可能會被刪除，也可能不顯示 HTML 格式，具體取決于 HTML 標記的使用情況。

（ 亞馬遜后臺升級變成這樣了 ）

商品詳情頁面規則

買家將首先從商品詳情頁面了解商品，以下政策確保每個商品詳情頁面包含單一商品，這有助于為買家提供清晰且一致的購買體驗。

● 請遵守所發布商品的相關風格指南。可以在亞馬遜開店服務快速入門風格指南中找到適用于所有商品的一般性規則。某些類型的商品具有額外的風格指南。可以在特定分類的模板中找到*風格指南。

● 商品詳情頁面的商品名稱、描述、要點或圖片中不允許出現以下任何內容：色情、淫穢或帶有攻擊性的內容。

○ 電話號碼、地址、電子郵件地址或網站 URL。

○ 供貨情況、商品價格或狀況詳情。

○ 僅對每個單詞的開頭使用大寫字母。請勿在屬性中全部使用大寫字母。這適用于商品名稱、要點和/或商品描述。

○ 用于下訂單的其他網站鏈接或備選配送服務（如免費配送）。

○ 媒介類商品（圖書、音樂、影視）的劇透。這包括給出對故事的懸疑或意外結局十分關鍵的情節詳情。

○ 評論、引用或推薦內容。

○ 請求買家發布正面評價的言辭。

○ 在圖片、照片或視頻上加印廣告、宣傳資料或水印。

○ 時效性信息，如宣傳活動、研討會或講座的日期。

● 商品名稱不得超過 200 個字符（包括空格）。此上限適用于所有分類。某些分類的字符數可能更少。

● 在亞馬遜上銷售的任何商品均應遵守亞馬遜商品信息標準。如果未遵守這些標準，則會導致負面買家體驗，并可能會導致您的銷售權限被暫時或永久取消，這包括但不限于下列商品：必須準確地分類所有商品。

○ 必須準確編寫商品名稱、商品描述和要點，并幫助買家了解商品。

○ 所有商品圖片均須遵守亞馬遜圖片標準以及任何特定分類圖片上傳指南。

● 除在亞馬遜上發布商品外，不得將“添加新商品”工具、庫存文件和亞馬遜商城網絡服務（亞馬遜 MWS）商品信息 API 用作其他用途。

● 不得在商品詳情頁面使用虛假的商品編碼信息。其中包括 UPC 代碼和出版日期。

● 不得為亞馬遜目錄中已經存在的商品創建商品詳情頁面。

● 不得利用商品詳情頁面來交叉銷售或交叉推廣商品。

● 對于媒介類商品（圖書、音樂、影視），不得使用單個商品詳情頁面推廣多個商品。僅包含媒介類商品（圖書、音樂、影視）的捆綁商品必須由出版商或制造商定義，且其唯一 ISBN、UPC 或 EAN 不能與捆綁商品內任何單個商品的商品編碼相同。

● 不能添加侵犯其他方或個人知識產權的詳細信息。有關更多詳情，請查看賣家的知識產權頁面。

● 只能更新詳情頁面，以便更好地或更準確地描述最初發布的商品。例如，允許的更新包括附加詳情、說明、語法修復或移除違反亞馬遜政策的內容。

● 如果商品有新版本推出，不得更新現有的商品信息。這包括顏色、尺寸、材質、特性和商品名稱的更改。相反，請為每個新版本創建新的商品詳情頁面。例如：制造商推出了一種帶有四個按鈕的全新遙控器，取代帶有兩個按鈕的遙控器，以更新其流媒體播放器。此商品與舊版存在重大差異，必須作為新的 ASIN 發布。

● 如果選擇為商品重新打造品牌，則必須創建新的 ASIN，而不是更新現有 ASIN。即使商品為無品牌且未在品牌更改后發生重大變更，情況仍是如此。這包括為之前沒有品牌的商品添加品牌。

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