如何回復的侵權郵件？確信曾接觸過Message的賣家都會注意到，在每一封郵件的下方，都有一行小字：“無需回復”。

為避免賣家重復發一些“Thank you”相似的內容，以達到回復要求。影響顧客滿意度，平臺特地設計了一鍵標記無需回復的功能。在顧客發來一封確定問題已解決、不再需要答復的郵件后，作為賣家，可一鍵標記即可。

如果你正好有幾封郵件逾期，你可以采取以下的處理方法：

首先將關鍵字標記為不需要回復，這樣可以避免郵件回復時間過長的問題，但是標記歸標記，郵件還是需要回復的，標記后，再返回到Message的收件箱，找到對應的郵件，認真回復。

假如你用這種方法來處理大量的郵件，那就不合適了，強大的數據檢測能力，終究會讓你為自己的投機行為付出代價，記住，凡事過猶不及。

在亞馬遜的郵件系統中已經對所有郵件進行了加密，買家和賣家都無法看到對方的真實郵箱地址，我們可以看到的，是一個以amazon.com為尾綴的亂碼郵箱，而這個郵箱，如果你發送的郵件是未經亞馬遜系統認證的郵箱，是無法到達對方郵箱的，所以，如果你想在其他平臺操作時，直接通過郵件與客戶取得聯系，那就先不要考慮。

總而言之，收到投訴郵件不要慌張，一定要虛心承認自己的錯誤。讓亞馬遜看到你的真誠也是最重要的一點。

另外，對郵件中每一句話都要仔細看一遍，例如投訴的原因，投訴方郵箱，官方的意見等等，分析自己是否侵權，如果郵件中已經告知對方侵犯了商標，對方的商標名是XXX，對方的商標注冊號是XXXX，可以直接進入商標局的官網查詢該商標是否真實存在，對方的類別是否符合被投訴的產品類別，比如對方用25類(服裝類)商標投訴你銷售的電子產品，這就不成立了，商標是受到分類保護的。同樣，如果對方抱怨你在銷售中國商標，這也是不成立的，因為這些商標受地域的保護。

如果不存在侵權行為，那么我們就應該通過分析對方的投訴郵件，投訴原因，分析我們沒有侵權的證據，然后提交給Amazon官方。

針對這一階段出現的錯誤采取了以下改進措施：

1.刪除listing，并重新檢查產品的特性；

2.將所有與FBA相似的產品下架，并將其移出FBA倉庫；

3.向客戶提供兩套補償方案，重新發貨或退款；

4.更換物流通道。

最后，表示今后應采取何種計劃以避免這些問題的重復出現：

1.重新檢查listing，認真檢驗產品；

2.重新檢查listing，確保今后與產品本身保持一致；

3.請務必保存好相關發票，以便亞馬遜的審核；

4.不會銷售任何侵權的產品；

5.對所銷售產品做好售后服務；

6.100%使用FBA；

7.持續改進產品質量和服務質量，嚴格遵守亞馬遜公司的相關規定。

收到投訴并不可怕，積極處理才是正道。

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